Les caractéristiques d’une bonne base de données :
• Elle doit comprendre un certain nombre d’éléments : o Identité/adresse o Signalétique
Les fonctions d’une base de données :
3 fonctions principales :
• Stocker
• Analyser (pouvoir obtenir une connaissance très pointu de la clientèle et des œuvre marketing que l’on va pouvoir réaliser)
• Synthétiser
L’UTILISATION D’UNE BASE DE DONNEES COMMERCIALES :
Les principes de segmentation de la clientèle sur une BDDC
La méthode de segmentation RFM « récense-fréquence–montant »
Ce qui nous intéresse est le profil du client par rapport à son profil d’activité. Chaque segment a une espérance de durée différente.
Récense : varie selon la date du dernier achat réalisé par le client
Fréquence : mesure implicite. On peut considérer qu’un client qui a déjà commandé sur une période récente recommandera dans le future.
Les autres types d’approches :
Approche quantité-activité = modèle RFM
Approche type d’activité = mettre en avant les tops mode de consommation. On va pouvoir mettre en avant un certain style de client.
Enrichissement des données externes = a partir d’un modèle classique type RFM on va pouvoir croiser d’autres extraits de base de données.
Utilisation des classifications précédente de façon prédictive : on va faire beaucoup de probabilité. On se sert des expériences style modèle RFM pour extraire des données.
LES FICHIERS ET LES NOUVELLES TECHNLOGIES :
Constitution classique de fichier :
Soit on le fait par des fichiers internes (carte de fidélité, commande …)
Soit par le fichier de prospect (demande documentation)
Soit la location ou encore l’achat
Internet : véritable traçage des consommateurs internaute par un serveur web
Les sites consultés, les bannières publicitaires « cliquées », les mots clés saisi sur les moteurs de recherche, les achats….
Un cookie est un fichier informatique enregistré sur l’ordinateur d’un internaute lors d’une consultation d’un site.
CONCLUSION :
Pour le