Pour une gestion qualitative des relations humaines
L'approche qualité n'est pas un effet de mode. Cette croyance est tombée. Certes, on peut contester la validité des processus d'attribution des "certifications" ou des labels, mais pour se maintenir sur le marché, toute entreprise, quelles que soient sa taille et son activité, doit présenter ses performances dans ce domaine.
Désormais, les méthodes et les procédés internes de l'entreprise font l'objet de mise aux normes. À la sortie, le produit ou le service fait quant à lui l'objet de label.
Les distributeurs sont invités à participer à la démarche qualité, les consommateurs sont interpellés. Enfin, les fournisseurs sont appelés à répondre de plus en plus précisément aux besoins de l'entreprise. La qualité est partout. Partout ? Il reste : la qualité dans les relations humaines, pourtant indissociable de ce que fait l'entreprise... SCHEMA DE REFLEXION* | Analytique | Analogique | | | Affectif | | SCHEMA DE PERCEPTION* | Auditif | Visuel | | | Sensitif | | SCHEMA D'EXPRESSION* | Verbal | Factuel | | | Emotionnel | | SCHEMA TRANSACTIONNEL* | SAVOIR | FAIRE | | | ETRE | |
*modèle déposé | La matière première, la manière de faire, et la production de l'entreprise, jusqu'au circuit de distribution et à l'utilisateur : toute la chaîne est suivie en vue de l'amélioration de la qualité. Une qualité totale. Voici quelques années, une telle approche globale, de la qualité était considérée comme irréaliste. Mais une question reste en suspens et à court terme va remettre la démarche qualité sur le métier : celle de la qualité des relations humaines. Maintenant, l'évolution rapide des exigences qualitatives nous permet de concevoir une approche complémentaire des relations humaines, avec un modèle "entrées, modalités de traitement de l'information, sorties". C'est líidée originale de líEsprit de Médiation®, lequel désigne un ensemble de techniques de