Cours stg l'eznquête par questionnaire

1071 mots 5 pages

Chapitre III : L’enquête par questionnaire

Introduction : Lorsque les informations fournies par les sources documentaires sont insuffisantes, voire inexistantes, les entreprises ont recours à l’enquête par questionnaire.
Une enquête permet de recueillir des informations sur le terrain pour répondre à un objectif précis (ex : étude de satisfaction des consommateurs). Elle se prépare méthodiquement et doit respecter des étapes précises.

I) Les étapes d’une enquête par questionnaire

|Etapes |Contenus |
|1. Objectifs de l’enquête |Description des objectifs de l’enquête en quelques points. Que recherche-t-on précisément ? (Connaître ? Informer ? |
| |Contrôler ?) |
|2. La cible (population à étudier) |Définition de la population totale objet de l’enquête. |
| |Détermination de la taille de l’échantillon : celle-ci doit être suffisante pour que l’échantillon soit représentatif. |
| |Mode de sélection de l’échantillon. |
|3. Mode d’administration |Où et comment les personnes sont-elles interrogées ? : courrier, à domicile, face à face, Internet, téléphone… |
|4. Rédaction du questionnaire |Structuration du questionnaire : il doit contenir une introduction et une conclusion ; les questions sont posées dans un|
| |ordre étudié. |
|

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