1.2/ L’école des relations humaines

Cette école de pensée est née suite à une expérience célèbre qui a eu lieu dans une entreprise américaine, la western électrique. En 1924, 29 000 personnes y travaillaient. On y fabriquait tout ce qui concernait les téléphones, tous les corps de métier et toutes les catégories socio-professionnelles y étaient représentées. Malgré de bonne condition matériel, et des avantages sociaux élevés comme des salaires supérieures à la moyenne, ou encore une restauration d’entreprise, une infirmerie, un hôpital cela n’empêchait pas les signes de mécontentement comme l’absentéisme. Selon BERNOUX, la direction de l’usine décida d’améliorer les conditions de travail. Avec des chercheurs, ils commençairent par améliorer les conditions d’éclairage d’un groupe d’ouvrière travaillant à la lumière artificiel tout en observant un groupe identique appelé groupe de contrôle où la, la lumière ne changeait pas. Les deux groupes étaient informés de l’expérience. On observa que la productivité du groupe expérimental augmenté lorsqu’on améliorait l’éclairage, ce qui paraît évident. Mais la productivité du groupe de contrôle augmentait aussi malgré un éclairage inchangé. L’amélioration de l’éclairage a eu lieu à plusieurs reprises et à chaque fois, avec le même résultat, cad que la productivité augmentée dans les 2 groupes. Un chercheur eu l’idée de diminuer l’éclairage dans le groupe expérimental. Résultat surprenant : les 2 groupes augmentaient toujours leur productivité. Selon l’analyse de BERNOUX, il y avait autre chose qu’un problème d’éclairage qui jouait sur la productivité. Il s’agit en effet de l’effet d’ HAWTHORNE. Cet effet traduit du fait que les gens réagisse de façon positive à partir du moment que vous vous intéressez à eux afin d’améliorer leur situation surtout si il s’agit d’une faible position dans l’entreprise. D’autres expériences ont été menées à la western électrique. Elles ont démontrés l’importance de la vie de groupe et son