Cours de Marketing
-> L’étude du marché, stratégies pour l’entrée du produit sur le marché, pour balancer la demande et l’offre, étude qualitative (ex : interroger un public ciblé) et quantitative (calculer volume de vente, écoulement des stocks au cours d’une période), mettre en image le produit (ex : publicité)
-> Ce n’est pas uniquement un ensemble de techniques, c’est une sorte de philosophie de gestion : on gère l’entreprise en pensant toujours aux répercussions sur l’utilité du client. Le client est notre ressource. Il faut toujours se mettre à la place du client auquel on s’adresse => satisfaction des exigences de la clientèle. Optimisation des rapports entre l’entreprise et les clients (+ l’environnement) = la logique est de créer un rapport privilégié entre le client et l’entreprise.
Définitions
1) « The management process that identifies, anticipates and satisfies customer requirements profitably » (Charteres Institute of Marketing)
= un processus de gestion qui identifie, anticipe (prévoit les besoins à l’avance) et satisfait les exigences du client de manière rentable (la rentabilité de l’entreprise dépend de tout ça).
-> identifier les besoins des clients + devancer les désirs des clients (perspective = long-terme) = analyse -> satisfaire les besoins des clients (perspective = court terme) = action
2) Marketing n’est pas de la vente
“The aim of marketing is to know and understand the customer so well that the product fits him and sells itself. Ideally, marketing should result in a customer who is ready to buy” (Philip Kotler)
3) La démarche marketing est le processus social orienté vers la satisfaction des besoins et désirs
(dialogue avec la clientèle) des clients (individus et organisations, administrations…) par la création et l’échange de produits et services générateurs de valeur (=utilité : besoin de statut social, susciter l’intérêt chez le client) pour les acheteurs (Lambin).
Focaliser l’attention sur les