Mastère Spécialisé en Management du Service Public
2006-2007

Satisfaction de la clientèle Cas Amendis - Tanger

Thèse professionnelle présentée par

Mohamed DAHDAH

Directeur de recherche : Fadel DRISSI Novembre 2007

L’ISCAE et l’ESSEC n’entendent donner ni approbation ni improbation aux opinions émises dans le cadre de cette thèse professionnelle.

Ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur.

Satisfaction de la clientèle cas Amendis - Tanger

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Mohamed DAHDAH / MS MSP

Dédicace A mes parents ;

A mon épouse et à mes enfants pour leur compréhension pour les week-ends passés dans la solitude et l’attente.

Et à tous ceux qui me sont chers.

Satisfaction de la clientèle cas Amendis - Tanger

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Mohamed DAHDAH / MS MSP

Remerciements

Mes sincères remerciements au professeur Fadel DRISSI : Que ces quelques mots puisse exprimer ma grande

reconnaissance envers lui pour ses conseils, ses efforts et sa patience tout au long de l’élaboration de ce travail.

Mes remerciements aux membres du jury qui ont accepté d’évaluer ce travail.

Que l’ensemble du corps enseignant et administratif de l’ESSEC et de l’ISCAE reçoive ma reconnaissance pour les efforts qu’ils ont déployés pour mener à bien la formation en management des services publics.

Mes

remerciements également à la direction d’Amendis, de

VEOLIA et à ses cadres pour leurs soutiens et encouragements.

A tous qui ont participé de près ou de loin à ce travail, mes sincères remerciements Satisfaction de la clientèle cas Amendis - Tanger

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Mohamed DAHDAH / MS MSP

Résumé
La délégation de la gestion des services de distribution de l’eau, de l’électricité et l’assainissement liquide au Maroc intervient suite au processus de réajustement économique entamé au début des années 80 et qui a débouché entre autres sur la privatisation par la vente d’un certain nombre d’établissements publics. Quoiqu’il s’agisse pour l’état de s’inscrire