Année Universitaire 2009 – 2010

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PLAN
I Définition

II Classification des coûts résultant de la non qualité
1) Anomalies internes
2) Anomalies externes
3) Coûts de détection
4) Coûts de prévention

III Tableaux de bord
1) Relevé
2) Tableau de suivi
IV Les économies réalisées par les démarches qualité

Introduction

Quelques chiffres : Les coûts résultant de la non qualité représentent :
10 à 30 % du Chiffre d'affaires ; (20 % en France, 10 % aux USA, 5% au Japon)
15 à 40 % de la valeur ajoutée
Une perte annuelle de 300 milliards de francs par an en France (source Ministère de l'Economie et des Finances)
Jusqu'à 40 000 F par salarié par an, quelques fois plus....

1 Définition
Suivant la norme AFNOR NF X 50-126, qui sert de guide d'évaluation des coûts résultant de la non qualité, le Coût d'obtention de la qualité =
|coûts des anomalies internes |coûts des anomalies externes |coûts de détection |coûts de prévention. |

Les objectifs de la mesure du COQ (Coût d'Obtention de la Qualité) sont triples : • Mesurer le bilan économique de la qualité au sein de l'entreprise • Identifier et justifier les actions d'amélioration à mettre en oeuvre • Evaluer ultérieurement les progrès réalisés par l'entreprise
La diminution du COQ par des actions sur la qualité entraîne une augmentation de la valeur ajoutée utile, donc du profit pour l'entreprise.
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II Classification des coûts résultant de la non qualité
1 Anomalies internes :
Elles concernent les frais encourus lorsque le produit ne satisfait pas aux exigences de qualité avant d'avoir quitté l'entreprise. • Rebuts (coûts des produits + frais de manutention, stockage) • Déclassement sur produits finis ou en cours • Retouches, reconditionnement, réparations • Pertes dues aux achats inemployables • coûts des accidents de travail • coûts de rotation de personnel, absences