Crédit du maroc

Pages: 19 (4730 mots) Publié le: 28 avril 2013
SOMMAIRE



PARTIE I : PRESENTATION DU CREDIT DE MAROC : …………………………………………………………………………………2
1. Historique du crédit du Maroc : 2
2. Fiche signalétique : 3
3. Participations du groupe crédit du Maroc : 4
4. Répartition du capital du crédit du Maroc : 4
5. Conseil de surveillance du crédit du Maroc : 5
6. Directoire du crédit du Maroc : 6
7. Principauxindicateurs financiers : 6
PARTIE II : HISTOIRE DE LA CARTE MONETIQUE:………………………………………………………………………………………….…7
1. Histoire de la carte de paiement dans le monde 7
2. Histoire de la carte de paiement au Maroc 8
PARTIE III : ETUDE DE SATISFACTION DE LA CARTE DABA DABA :……………………………………………………………….….9
A. La carte DABA DABA:……………………………………………………………………………………………………………………………….9
1.Présentation de la carte : 10
2. Bénéficiaires : 11
3. Champs d’application : 12
4. Validité : 12
5. Tarifications : 12
6. Points Forts de la carte prépayée : 13
7. Conformité : 14
8. Communication : 14
B. Présentation de la problématique 16
C. La notion de satisfaction : …………………………………………………………………………………………………………………....17
1. Le concept satisfaction: ……………………………………………………………………………………………………………………….17
2. Les enquetes de satisfaction : ……………………………………………………………………………………………………………… .18
D. Méthodologie :…………………………………………………………………………………………………………………………….……….19
PHASE I 19
PHASE II 20
PHASE III 20
Présentation de l’échantillon……………………………………………………………………………………………………………………20
Synthèse :…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….29
Positionnement de la carte DABA DABA par rapport à son principal concurrent BINATNA (CIH) : ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….30
Plan d’action : ……………………………………………………………………………………………………………………………………..……..31
CONCLUSION : …………………………………………………………………………………………………………………………………………….33

















Partie I : Présentation du Crédit Du Maroc






Historique du crédit duMaroc :






Etablissement financier marocain de premier ordre, le Crédit du Maroc, filiale du Groupe Crédit Agricole, exerce trois métiers principaux :



- la banque de réseau ;


- la banque de financement et d'investissement ;


- la gestion d'actifs.



La complémentarité entre ses différentes activités constitue pour le Crédit du Maroc un atout commercialmajeur et un gage de solidité financière.


Créé en 1929, le Crédit du Maroc a parcouru depuis un long chemin. Etoffant son réseau de manière harmonieuse, développant les compétences de ses collaborateurs et les métiers, il a su répondre aux exigences de sa clientèle tant entreprise que particuliers et professionnels.


Poursuivant une politique de croissance rentable fondée sur undéveloppement sélectif par voie organique de ses activités, le Crédit du Maroc s'appuie sur une forte capacité d'innovation tournée vers la satisfaction de ses clients.


A travers, une organisation de proximité fondée sur une stratégie multicanal intégrée (agences, monétique, télématique et Internet), le Crédit du Maroc propose une offre globale de produits et services bancaires auxparticuliers, professionnels et entreprises, couvrant leurs besoins en matière d'épargne et de placements, de Crédits à la consommation, personnels et immobiliers, de moyens de paiement, d'assurance ou de conseil.


Pour répondre à cette clientèle et à son besoin de proximité, le Crédit du Maroc dispose d'un réseau de plus de 150 agences à travers le Maroc ainsi que plus de 160 guichetsautomatiques bancaires.


Afin d'améliorer l'accueil des clients, le développement du réseau d'agences automatisées se poursuit à un rythme élevé.
Présente également à l'international, en France, aux Pays-Bas et en Italie, la Banque entretient en outre des relations avec plus de 700 correspondants bancaires à travers le monde....
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