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Le développement d’offres de services dans les PMI

Gérard Baglin
Véronique Malleret

Groupe HEC
Juillet 2004

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Avant-propos

Ce cahier de recherche rend compte des travaux que nous avons effectués dans le cadre du
5ème programme cadre de recherche européen.
A la suite de l’appel d’offre lancé pour ce programme européen, un organisme français,
Ceforalp, a été retenu sur un projet intitulé « Think service in the manufacturing sector ». Ce projet, financé par l’Union Européenne avait plusieurs objectifs :
• Faire un état des lieux des pratiques des PMI européennes en matière de développement d’offres de services.
• Concevoir des outils de sensibilisation et de formation à l’attention de ces PMI pour les aider à développer ces services.
• Expérimenter ces outils au travers de conférences et d’ateliers.
Ceforalp, chef de file du contrat, est un organisme professionnel patronal implanté dans la région Rhône-Alpes. Pour cette recherche, il travaillait en collaboration d’une part avec le groupe HEC, d’autre part avec trois organismes professionnels implantés dans trois pays européens :
• Le Ceiset (Centro de Empresas et de Inovaçao de Setubal) à Setubal au Portugal. Le
Ceiset propose différents services aux PME de la région : il héberge une pépinière d’entreprises, assure des formations, etc.
• Industriali Veneto à Venise est un organisme patronal chargé de développer les activités économiques et les infrastructures de la Vénétie.
• Le BBW à Berlin est un organisme chargé de concevoir et de gérer les formations professionnelles (apprentis et formation continue) pour le Land du Brandenburg.
Dans le projet piloté par Ceforalp, le groupe HEC était chargé de réaliser une synthèse des travaux de recherche portant sur le développement des services dans les entreprises industrielles, de concevoir le dispositif de recueil d’information destiné à dresser l’état des lieux et de participer à l’élaboration des contenus des conférences et