Le métier de réceptionniste

Le réceptionniste accueille les clients (individuels et groupes) d'un établissement hôtelier dès leur réservation jusqu'à leur départ. Il leur vend des prestations hôtelières tout au long de leur séjour, assure les tâches administratives relatives à leur séjour et les informe sur l'environnement touristique. Le lieu habituel de travail est ce qui constitue le pivot même de l'hôtel : la réception. Les horaires de travail s'effectuent par roulement et imposent une présence du soir et de nuit, le week-end et les jours fériés. L'emploi peut s'exercer en contrat saisonnier. La pratique de l'anglais est nécessaire, tant à l'oral qu'à l'écrit ; celle d'une seconde langue étrangère à l'oral est utile et appréciée.

La Formation

Tout d’abord pour être réceptionniste, il y a plusieurs possibilités de formation. Ainsi, vous avez le choix de faire un bac technologique qui débouche sur un BTS hôtellerie-restauration de 2ans, l’option A ( mercatique et gestion hôtelière ) étant la plus adaptée pour évoluer rapidement vers des responsabilités. Une formation de 1an est aussi envisageable grâce à la mention complémentaire Accueil-Réception, accessible directement après le bac mais aussi après le bts. Enfin, la formation peut se faire avec un CAP services hôteliers, ou BEP métiers de la restauration et de l'hôtellerie, chacun se déroulant sur 2ans.

Le Métier

L’accueil des clients, l’amélioration de leur séjour, la gestion de leur départ et enfin la tenue du planning de réservations des chambres sont les principales responsabilités du réceptionniste: Le réceptionniste accueille les clients à leur arrivée : il s'assure que leur voyage s'est bien passé, il présente les prestations de l'établissement, il fournit des informations sur les activités touristiques de la ville ou à proximité de l'hôtel, il effectue les modalités administratives du séjour puis il remet aux clients la clé de leur chambre. Il se tient par la suite à leur disposition