LA GESTION DES CRISES

OUTILS DE RÉFLEXION À L'USAGE DES DÉCIDEURS

MCGRAW-HILL, MARS 1991

2

Du même auteur

La Civilisation du risque Catastrophes technologiques et responsabilité sociale Le Seuil, coll. « Science ouverte », Paris, 1981 La Civilizacion del riesgo. Catastrofes technologicas y responsabilitad social , Ed. Mapfre, Madrid, 1984. Das Grosse Risiko. Technische Katastrophen und gesellschaftlich Verantwortung, Greno, Nördlingen, 1987

Le Risque technologique majeur Politique, risque et processus de développement, Pergamon Press, Coll. « Futuribles », Paris, 1981 Major Technological Risk. An Assessment of Industrial Disasters, Pergamon Press, Oxford, 1982.

Etats d'urgence Défaillances technologiques et déstabilisation sociale Le Seuil, Coll. « Science ouverte», Paris, 1988. States of Emergency - Technological Failures and Social Destabilization Butterworth-Heinemann, London, 1990

SOMMAIRE Remerciements Introduction : penser, prévenir et gérer les crises Questionnement préalable : la demande et le projet

PREMIÈRE PARTIE

DYNAMIQUE DE CRISE Le tableau des difficultés qui attendent le responsable

1. Normalité, perturbation, crise 2. L'événement majeur, univers de la démesure 3. Un phénomène de résonance entre l'événement et son contexte 4. La crise, ou la perte de l'univers de référence 1. La notion de crise : résistance et richesse du concept 2. L'expérience de crise : quelques clés pour le responsable 5. Dynamique de crise : une reconnaissance des difficultés 1. L'entrée en crise : déstabilisation et défaite inaugurale 2. Un renfort immédiat pour la crise : le passé présente sa note 3. Les individus : projetés au bord du gouffre 4. Les petits groupes : entre la cacophonie et la fermeture pathologique 5. Les organisations : des fonctionnements en limite de rupture 6. Les grands systèmes : entre la complexité ingérable et la désagrégation 7. L'expertise et les experts : ornières et fausses sécurités 8. Face aux médias : entre