Crm bancaire au maroc
Objectif Général
Dans un contexte concurrentiel toujours plus exacerbé, les départements marketing doivent instaurer une relation de confiance pérenne avec leur client. A l'issue de ce stage, les participants auront acquis les principes fondamentaux du CRM.
2 jours
Prix HT par Stagiaire 1 750 € Référence CN1105
Contenu
Méthode pédagogique : q Exposés théoriques, exemples concrets et étude de cas permettent aux stagiaires de s'approprier les méthodes marketing adaptées à la gestion de la relation client.
Programme : Perspective et définition q Public Directeurs et responsables marketing, Chefs de produits, de marché
01 58 56 50 40 Sessions
22/06/2010 (Lille) 10/08/2010 (Lille) 25/10/2010 (Lille) 22/06/2010 (Paris) 12/08/2010 (Paris) 12/10/2010 (Paris) 29/06/2010 (Lyon) 14/09/2010 (Lyon) 09/12/2010 (Lyon) 18/08/2010 (Marseille) 24/11/2010 (Marseille)
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Réponse à cinq problématiques fondamentales d'entreprise : r Un meilleur service aux clients r L'intégration multicanale r Accroissement de la fidélité des clients r Une meilleure compétitivité r L'accroissement de la productivité (réduction des coûts) Définition : le CRM est un(e) : r Démarche organisationnelle r Meilleure connaissance et satisfaction des clients r Identification par potentiel d'activité et de rentabilité r Pluralité des canaux de contact r Relation durable r Accroissement du CA et de la rentabilité
Les 5 étapes du CRM q q
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Identifier (collecte, datawarehouse, connaissance) r Les sources d'informations actuelles internes et externes r Evaluer les sources d'information potentielles en terme d'interet, de cout de faisabilité r Définir une politique qui systématise la collecte d'information r Evaluer la faisabilité de l'intégration des BDD existantes Segmenter (datamining, sociodémographie, comportemental, potenteil/rentabilité, profil) r Segmentation de BDD r Scoring Adapter : r Biens /