CRM

Le marché de la grande distribution chinoise (chinois : forte resistence au changement ou non ?) • Mode de consommation des chinois dans les grandes surfaces
(pour plaire a la middle class, carrefour doit deployer des valeurs, une symbolique, des codes distinctifs propres a cette middle class. Si on arrive a bien apprehender le conso chinois, possibilité de vendre 2 a 100 fois plus chers que les produits nationaux.
Pour bien vendre en chine : un nom de marque bien traduit, une pub en phase avec le système de valeur, des marques legitimes. Trois types de conso chinois, les autodidactes de la prosperité, les consuqrants de la conso, et les petits empereurs des signes)

Determiner le type de fidelité des chinois : conviction, satisfaction paresseuse, crainte du risque, inertie

• Carrefour en chine : son implantation et ses difficultés d’implantation (s’il y en a) •

L’outil CRM utilisé : la carte de fidelité • Description de l’outil à mettre en place EN FRANCE • clients • Commerciaux • Ingénieurs • Actionnaires • UN PLAN D’ACTION PAR ACTEURS

Son application dans un carrefour EN CHINE • Existence de la carte de fidelité en chine chez AUCHAN • Les modifications à faire pour chaque acteur (faire reference a la France)

Retroaction
Homeostasie
Equifinalité

PROF PLAN

I marché (chine et gde distrib) Part de marché de carrefour
II mkg de carrefour
Mkg crm
Fournir ts les outils crm et en choisir un, pk ?
III plan de developement de cet outil en chine
Cible interne
Cible externe

Strategie de me too product

ATTENTION : a quoi donne droit la carte ?
Comment savoir que cette carte existe et fonctionne ?

3 types de client (externe)
Interne :
Directeur financier
Mkg/com
Pub hors media
Caissiere : à former pour carte, ou emballage logistique (produit suplementaires grace a la carte)
Ne pas oubliez que carrefour livre les produits
Femme a l’accueil qui delivre les cartes
Les