Le service :

1. Définition d’un service

On peut définir un service comme une activité ou une prestation soumise à l’échange, pour une valeur économique non liée à la production d’un bien industriel. Contrairement aux biens tangibles, les services ne donnent pas lieu à un transfert de propriété. Les services correspondent à de nombreuses activités, on distingue habituellement :
- Les services public, qui peuvent être marchands, (transports, poste, activités culturelles, …) ou non-marchands (administration).
- Les services privés, généralement à but lucratif.

2. Les caractéristiques des services

Les services présentent plusieurs caractéristiques qui déterminent la spécificité de leur marketing :

?? les services sont immatériels : on ne peut pas toucher, voir ou saisir un service. Le service implique un lien direct entre le producteur et le consommateur (enseignement théâtre. Restauration,…) le consommateur ne peut connaître avec certitude le contenu de la prestation offerts avant de l’avoir acheté. L’entreprise de service doit donc veiller à rassurer le futur client quant à la qualité du service offert.

?? les services ne sont pas stockables : cette caractéristique découle de leur caractère immatériel, Cette situation peut être source de difficultés pour les entreprises prestataire de services, si la demande enregistre d’importantes fluctuations. Certain procèdes permettent néanmoins de favoriser l’adéquation entre l’offre et la demande de service : système de réservation. Tarification pondérée, recours au personnel saisonnier

?? les services sont personnalisés : les services ont en effet un caractère hautement personnel. Les considérations de qualité priment en général sur celles de quantité, et leur bonne exécution dépend essentiellement du fournisseur.

?? la production et la productivité des services sont difficilement mesurables : on ne quantifie que très approximativement les services d’enseignement, de