Crm et le reseaux sociaux

6408 mots 26 pages
Facebook, les réseaux sociaux et les consommateurs: je t'aime moi non plus!
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Au monde des réseaux sociaux, pour continuer de filer la métaphore artistique et en l’occurrence cinématographique, on pourrait croire avec Jean Yanne que "Tout le monde il est beau, tout le monde il est gentil". Seulement voilà, avec le consommateur et Audiard, "Faut pas prendre les enfants du bon dieu pour des canards sauvages". Car le consommateur regarde de très près ce qu'il fait quand il achète, et sans être avare, toujours avec Jean Yanne "Moi y en a vouloir (pour mes) sous"!

Le marketing des réseaux sociaux n'exclut pas l'humour (d'où cette petite introduction et son côté storytelling de circonstance qui ne vous aura pas échappé!).
C'est néanmoins à une réflexion sérieuse et documentée sur les relations entre les consommateurs et les réseaux sociaux à laquelle nous nous sommes attelés. Car le moins que l'on puisse dire est que ces relations sont tout sauf simples; tout sauf univoques; tout sauf conformes à ce que l'on pourrait penser a priori en se laissant porter naïvement et a fortiori submerger par la vague du "tout média sociaux".
Certaines voix commencent même à s'élever, de ci, de là, appelant à une autre forme de lucidité et de distance; d'autres sont carrément provocatrices et tiennent un discours de rupture, quant à l'efficacité marketing des réseaux sociaux. Voix qui sont encore submergées par le flux, mais dont le propos n'a rien d'inconsistant, qu'on ne saurait balayer d'un revers de main.

Des études, des réseaux sociaux et des consommateurs

Plusieurs études et rapports ont été publiés entre fin Mars 2011 et maintenant, qui projettent une lumière particulière sur cette problématique. Certaines actions très médiatiques intervenues début Avril en France pourraient, mal décryptées ou interprétées, induire en erreur concernant une productivité immédiate des réseaux

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