Crm et le sport

683 mots 3 pages
| | | | Premier Semestre CRM ET SPORT | | | |

PrésentationCréation du top 16 pour le Rugby Ligue nationale de basketball Fédérations, clubsDélocalisation de Rolland Carros Politique sports dans les collectivités locales (sports amateurs)Conseils : stade de Lyon, Nice, FFF (stratégies et outils)ObjectifsPratique CRM dans le football Réussir un projet CRM : Enjeux annexe CRMExploiter efficacement un outil CRMExigences 1. Qu’est ce qu’il faut réunir pour qu’un projet CRM puisse réussir 2. Quels types d’informations avoir pour avoir des offres ? 3. Comment on pourra travailler du marketing direct pour enrichir les offres clients ?ÉvaluationExercice sur le CRM dans le football | |

Au commencement, le merchandising avait été pris pour le sauveur des clubs comment le CRM viendra pour chambouler cette donne.
Caractère décisif de l’information client : logique produit à une logique client personnalisation
Cohérence de la vision client
Le CRM a lui seul ne sert à lui, le CRM doit être exploiter par le management, par une stratégie marketing, et surtout les formaliser. * Pourquoi vouloir connaître son client ? * Qu’est ce que je veux voir ? * Quels types d’informations je devrais avoir ? * Trier les clients
Le processus de la gestion des relations clients (GRC): * Marketing : pour cibler * Vente : conquérir * Décisionnel : connaître informations, et outils multicritères : rassembler les clients qui ont le même comportement ou ont des ressemblances de profile * Service client : fidéliser (envoyer à chaque fois aux clients inconnus des tests de satisfaction) Développer les pratiques marketing : (intégrer de nouveaux clients, améliorer la connaissance clients, segmenter, développer les offres ciblées, réaliser un test avant le lancement, réaliser un push, mesurer l’efficacité et mesure des coup des compagnes, animer la base, et mettre des actions de fidélisation
Développer les outils associés : mettre

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