La GRC et les nouvelles technologies

Objectifs du séminaire
La formation projetée vise la préparation des participants à la conduite de taches ou de projets liées à la thématique de la GRC en entreprise, et ce en permettant de découvrir, d’approfondir ou de renforcer leurs connaissances en ce qui concerne :
 La compréhension de ce qu’est une approche
CRM d’un point de vue stratégique ;
 La conception et le développement d’une solution CRM sur une dimension fonctionnelle


Les postulats de départ

Est - ce vrai

Un bon produit se vend tout seul. ?

Faux,



En situation concurrentielle, le choix du consommateur est influencé par la publicité et l’action du vendeur, etc.…..

Es ce que le marketing crée les besoins ?

 Le

marketing ne crée pas les besoins, ceux-ci préexistent, mais il influence les désirs

Qu’es ce qui induit le profit en entreprise ?

 Le

profit soit être la résultante de la satisfaction du client

Selon vous, c’est quoi l’objectif principal du marketing ?



Réduit à l’essentiel l’objectif du marketing est d’attirer et de fidéliser des clients rentables Qu’es ce que la fidélisation ?

Définitions
La fidélité est ainsi envisagée sous la forme une propension du consommateur à se comporter de manière constante, coopérative et loyale vis-à- vis de la marque, notamment lorsqu’il se trouve confronté à des incidents critiques au cours de la relation commerciale
(insatisfaction, concurrence).

 la

fidélité ne se réduit pas à une succession de transactions discrètes (achats répétés), elle est davantage l’expression de la relation continue établie entre l’individu et la marque.

La fidélité du consommateur intègre en effet deux réalités temporelles : celle de la relation durable et celle de la transaction ponctuelle
(épisode).

 Mesurer

la fidélité du consommateur dans une perspective relationnelle conduit à considérer à la fois son engagement durable envers la marque et ses réponses face aux incidents critiques qui viennent