La nouvelle donne aujourd’hui vient de la technologie du numérique, du portable et du cellulaire qui propose des services sur mesure aux consommateurs.
1. Etre “transparent” : révéler ses secrets à ses consommateurs. Permettre aux consommateurs d’accéder aux informations internes (produits & process).
Le “Domino’s Pizza Tracker” permet au consommateur de suivre la préparation de sa pizza jusqu’à sa livraison via internet.

2. Permettre à ses clients de faire des économies dans la vraie vie (en allant au delà du simple bon de réduction)
Virgin Atlantic, la compagnie aérienne, propose à ses clients un majordome virtuel pour les aider à trouver, dans leur avion, des passagers qui, à l’arrivée, voudraient partager un taxi avec eux. Ikea fait la même chose pour mettre en relation, dans ses magasins, des adeptes du covoiturage. covoiturage. 3. Guider le consommateur pour l’aider à trouver ce qu’il recherche. L’information étant primordiale, une marque capable de trouver la bonne information augmentera son capital confiance et créera la préférence.
Mastercard et son application « Priceless picks » de géolocalisation qui permet le partage de bonnes adresses.
Ou encore la marque de bière Tiger qui propose un jeu permettant de découvrir d’une manière ludique les points de vente le plus proche. L’application iPhone , le « Tuk Tuk défi », consiste à diriger un véhicule dans les rues des villes chinoises pour trouver des bars et des restaurants.

4. Créer son propre “Facebook”. Utiliser les réseaux sociaux ne suffit plus, les marques doivent désormais construire leurs propres «connexions » avec leur public. vtravelled, lancé par Virgin Atlantic, est un réseau social pour tous les amoureux des voyages. Le site permet à ses membres de partager des informations sur les destinations, pays (événements, informations, photos…)

5. Aider les consommateurs à utiliser ses produits : en leur offrant des services supplémentaires pour mieux les utiliser.