( Horaires d’ouverture

Lundi : fermé
Mardi, Mercredi, Vendredi : 8h30-12h15 / 13h30-17h30
Jeudi: 8h30-12h15 / 14h30-17h30
Samedi: 8h30-12h45

( La répartition de la surface de l’agence

L’agence est répartie sur quatre niveaux.

- Au rez-de-chaussée se trouve les deux guichets, les distributeurs automatiques en grand nombre, le back-office, les bureaux des conseillers commerciaux, du directeur adjoint et du directeur.

- Au premier étage se trouve les bureaux des conseillers clientèle, du chargé de clientèle et du secteur.

- Le deuxième étage est consacré aux réunions avec une grande salle équipée d’une table en « U », d’un rétroprojecteur.

- Il y a aussi un petit sous sol où se trouve les coffres que les clients louent pour y stocker leur(s) bien(s).

CONTEXTE COMMERCIAL

( L’offre

Le crédit agricole propose deux types de produits :

- les produits bancaires : compte courant, épargne, crédit (à la consommation, automobile, habitation, étudiant…) - les produits assurances : assurance vie, automobile, logement…

( La répartition de la clientèle

a. La segmentation du marché

Le marché est segmenté en plusieurs marchés :

- le marché des particuliers - le marché des agriculteurs clients les plus nombreux - le marché des professionnels - le marché des promoteurs - le marché des entreprises - le marché des associations

b. La segmentation des particuliers

Ensuite le marché des particuliers est segmenté en fonction de critères. Il y a le « grand public », « intermédiaire », « haut de gamme ». Cependant l’agence de Valence Préfecture ne possède que des clients « grand public ».

- Grand public : se sont des clients qui ont des flux et une épargne allant jusqu’à 30 000€.

( Les différentes méthodes de communication

Le Crédit Agricole utilise de nombreux moyens pour communiquer avec ses clients.