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Préface
Lorsque, jeune responsable du Recouvrement et du Contentieux au sein d’un important établissement financier, j’ai été confrontée à la nécessité de réduire les impayés, je n’ai pas hésité à envisager l’externalisation d’une partie de mon portefeuille de créances et ai fait appel à des agences de recouvrement, professionnelles de la relance téléphonique et du recouvrement de créances. La question s’est alors posée de savoir avec qui travailler et quels critères de sélection adopter. En démarchant un monde qui m’était alors presque totalement inconnu, j’avais obtenu de nombreuses réponses, aidée en cela par la renommée de mon entreprise. C’est ainsi que j’ai rencontré, il y a une dizaine d’années, Eric Ermantier, jeune directeur d’Edric Consulting. Son discours et son approche du recouvrement m’ont d’emblée séduite. 3

Nous avions d’ailleurs de nombreux points communs : même âge, mêmes études de droit et, surtout, même attitude face à la gestion du risque clients ainsi qu’une approche humanisée du recouvrement. Pour nous deux, il s’agissait avant tout de comprendre les origines des impayés et des incidents financiers avant de lancer une véritable artillerie de recouvrement.

Mon choix de travailler avec Eric Ermantier était dès lors fait. Il me fallut, cependant, convaincre et rassurer ma Direction Financière qui restait prudente quant à recourir aux services d’une société encore sans réelle référence. J’ai alors pu obtenir un consensus en retenant également d’autres sociétés déjà ténors du recouvrement. Très vite, Eric et son agence se sont distingués par de brillants résultats dus à une approche humaine de la relance clients. Là où nos autres partenaires se contentaient souvent de l’envoi de lettres stéréotypées, Eric et ses « Chasseurs de Dettes » adoptaient un ton et une méthode propres à chacune des situations particulières de mes débiteurs. Un véritable partenariat professionnel était né entre Eric Ermantier et moi-même. 4

En effet,