Introduction :
• La pression de l’environnement économique, l’obligation faite aux acteurs économiques du moindre coût, de la qualité optimum, de la réduction des délais interdit à l‘entreprise toute erreur qui peut lui coûter cher, voire lui être fatale.

• Après une période d’externalisation, les entreprises s’orientent vers la coopétition. Elle optimise l’apport des compétences pour la réussite d’une action ou d’un projet. La coopétition interne à l’entreprise est un moyen d’utiliser les compétences nécessaires à la réussite de l’entreprise. C’est le rôle de la technostructure qui pourra dynamiser les projets des services fonctionnels. La réussite d’un projet n’est plus seulement l’affaire d’une fonction d’entreprise, elle passe par l’apport des connaissances de l’ensemble des fonctions.

• Ainsi, la recherche des compétences fait appel à un plus grand nombre de personnes. "Le travail de groupe est donc devenu une nécessité". De plus, les délais, la variable 'Temps' accentue ce phénomène.

• Avec les fortes contraintes temporelles, l'augmentation de la quantité d'informations, la recherche de l'information pertinente, la difficulté d'accès à l'information s'est accrue, le recours à l'informatique devenait obligatoire. Quelle technologie, quels outils allaient nous permettre de réaliser le rapprochement électronique des individus pour la réalisation des objectifs d'une institution, la prise en compte de l'organisation avec le respect des tâches individuelles et l'émulation par les tâches collectives ?
• La technologie du groupware avec ses différentes familles d'outils de communication, de collaboration et de coordination des individus, des groupes et des équipes apporte une première réponse à ce redoutable défi.

Définition :
Le groupware ne possède pas sa définition, il en possède plusieurs. Elles sont le symbole d’une réalité complexe à vues multiples. On donne la définition suivante :
« Le groupware regroupe l'ensemble des techniques