Customer relation et distribution

Modèle Harold Lasswell (1948)  Processus de communication (de l’information) en 5 éléments :
Qui ?
Dit Quoi ?
Par quel(s) canal(s) ?
A qui ?
Avec quels effets ?
Modèle envisageant la communication comme relation d autorité et de persuasion. Pas de message de rétroaction (cf Wiener). Le récepteur est considéré comme passif. Ce modèle conçoit une communication à sens unique contrairement au modèle actuel qui préconise une relation aller-retour.

Communication entre deux pôles : émetteur et récepteur.

Paradigme de Shannon : Encodeur =====/====== Décodeur

Shannon et Weaver se passent sur le principe de la thermodynamique. ( ?)
Problèmes de communication pour S & W :
-technique qui concernent la qualité du canal de transmission et traitement des données par les outils du récepteur.
- sémantiques : bonne compréhension du message ?
- efficacité : réaction du récepteur ?
Critiques de ce modèle : il ne s’applique pas à toutes les situations de communication. Trop âgé, il considère que le récepteur est passif.

CYBERNETIQUE de Norbert Wiener : Ensemble d’éléments d’interaction.
Le feedback permet de modifier le message.  Etude du comportement.
PENSEE SYSTEMIQUE :
-PENSSE : ensemble des idées d’un individu ou groupe
-SYSTEME : Ensemble d éléments en interaction dynamique.

Caractérisation du système :
Sa frontière
Sa finalité
Son évolution
Son organisation : type de processus de réservation pour les hôtels.

Comment aborder la communication digitale ?

BITS and BYTES : Systèmes codifié (chiffre) de traduction de texte.

Classement moteur de recherche :
Google
My Boo
Youtube

L’agilité des réservations est devenu le facteur le plus important. (Adaptation aux réservations via Facebook ou site… )

Utiliser Google analytique pour toutes informations de statistiques.

Facteurs qui influencent le comportement des consommateurs :
-Culture
-Sociaux
-Personnel
-Psychologique

Segmentation du processus d’achat : Planification  Evaluation 