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Développement de la clientèle du point de vente « La Mark »

2356 mots 10 pages
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Document d’accompagnement bac STG épreuve pratique de spécialité en mercatique

DOCUMENT 3

Baccalauréat sciences et technologies de la gestion
Épreuve de spécialité - Partie pratique
Communication et gestion des ressources humaines

FICHE PROJET

Comptabilité et finance d’entreprise

Session :

Gestion des systèmes d’information

Académie :

: Mercatique
NOM : MARTIN

Prénom : Lucie

CANDIDAT

N° Candidat : Elève 3
Intitulé du projet : Développement de la clientèle du point de vente « La Mark »
Contexte du projet : La Mark est un point de vente indépendant, implanté au centre-ville de Montceau-les-Mines et spécialisé dans le jeans. Nombre d’élèves participant au projet : 3 élèves
Calendrier
Semaine 1
Semaine 1
Semaine 2 et 3
Semaine 3
Semaine 4
Semaine 4
Semaine 4
Total : x Durée *
3 heures
1 heure
6 heures

Travaux réalisés
Découverte du contexte de travail et identification du besoin
Réflexion sur les démarches à mettre en œuvre pour construire la solution
Analyse de l’assortiment du point de vente

2 heures
2 heures
1 heure
1 heure
16 heures

Confrontation des informations collectées et synthèse
Proposition de solutions
Mise en forme de la fiche projet
Préparation de la présentation orale

non compris le travail effectué hors la classe

Méthodes mobilisées

-

Technologies mises en oeuvre Entretien
Observation
Remue-méninges
Argumentation

-

Logiciels : Word, Excel, Powerpoint

-

Grille d’analyse du besoin de l’entreprise
Conduite du projet : tâches à réaliser et répartition des rôles
Analyse de l’assortiment du point de vente
Synthèse des informations
Liste des solutions envisageables

-

Supports numériques utilisés (à apporter le jour de l’épreuve) Supports numériques créés (à apporter le jour de l’épreuve) -

Inspection générale de l’Éducation nationale / Direction générale de l’Enseignement scolaire
© Ministère de l’Éducation nationale, de

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    LA VENTE – NOTES DE COURS PLAN - la prise de contact – l’accueil l'écoute (la découverte des besoins) la reformulation la proposition argumentée le traitement des objections la conclusion la prise de congé L'Accueil - Se rendre chez le client (association, comité d’entreprise, entreprise, particulier, …) Accueillir dans ses locaux : bureau, office du tourisme, agence, etc. La première impression est très importante. - Cadre de l'accueil : bureau vitrine, décor, sièges - non verbal : ne pas rester assis, posture (ne pas rester avachi), la distance sociale, sourire …, vêtements, maquillage,… - verbal : saluer, se présenter, les mots, la voix, l'expression - créer le climat : montrer la satisfaction de rencontrer le client éviter : - les mots noirs (inquiétants) : problème, danger, attentat, retard, risque, seulement, compliqué, dérangé, souci, coûter$ - les mots parasites, qui affaiblissent l'argumentation - les mots négatifs (non, mais non, pas du tout, vous ne voulez pas, vous ne savez pas, ne pas, rien, pas d'accord, faux, négatif …)….

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  • Note synthése
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    Exemples de Tâche à confier au stagiaire Activités | Tâches | Accueil, information et orientation des usagers, des familles | – Organisation de l’accueil– Gestion de l’attente éventuelle, des flux, des situations particulières (angoisse, urgence, réclamations…)– Écoute, questionnement, repérage des besoins, des attentes, des demandes – Information des personnes, orientation vers des services, vers des professionnels (droits, services, démarches ou procédures…) – Relais de la politique de l’institution (campagne deprévention…) | Collaboration avec d’autres professionnels, travail avec les partenaires | – Examen des attentes des professionnels, des partenaires– Formalisation de demandes en direction des professionnels, des partenaires– Recherche et mise en place de moyens d’amélioration de la collaboration (circulation de l’information, modes de communication entre professionnels et partenaires…), transmission et partage d’informations– Relations avec les intervenants les participants, les partenaires– Assistance technique aux professionnels sanitaires etsociaux pour la mise en œuvre de mesures, de procédures et d’outils nouveaux | Participation à des réunions de services,à des réunions thématiques, à des réunions d’information | – Intervention, participation aux échanges dans le cadre de réunions de service ou inter-services– Intervention ou représentation (en sa qualité ou dans le cadre de délégation de l’autorité hiérarchique) lors de réunions avec des partenaires externes– Recueil, mise en forme et diffusion des informations(relevé de conclusions, comptes-rendus…) |….

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  • Icaf economie social familiale
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    Analyse de l’action et du stage 7 A. Evaluation du projet 7 1. Quantitativement 7 2. Qualitativement 8 B. Analyse 9 Conclusion 10 Annexes 10 N°1 : les caractéristiques du public 11 N°2 : le questionnaire et les résultats de l’étude de besoins 11 N°3 : Evaluation de l'action 11 * Introduction D’après l’étude du Centre de Recherche pour l'Étude et l'Observation des Conditions de Vie (CREDOC) de 2005, le modèle alimentaire français évolue lentement vers la simplification des repas et la diminution des repas pris à heure fixe. Les produits bruts traditionnels sont délaissés, au bénéfice de produits transformés .….

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    Analyse de la pratique STAGE N°2 A remplir par l’étudiant, après le stage. |SITUATIONS ou ACTIVITES RENCONTREES | |EN CITER DEUX POUR LES ANALYSER : lesquelles, pour quelle demande, en relation avec qui, les informations dont vous avez besoin, les contraintes | |particulières, les marges d’autonomie, les modalités de réalisation, le matériel, l’organisation, les connaissances utilisées, les habiletés nécessaires, les| |informations transmises, les résultats, ce que vous avez appris (observations, étonnements et points que vous souhaitez approfondir). | |1ère situation ou activité | | | |Situations ou activités vues ou réalisées : |….

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    d’achat des clients de l’entreprise ‘A Trianon’ | Eleve1 | 6 heures | Recherche d’informations secondaire sur le marché du chocolat pour mettre en évidence les attentes et les freins de cette cible | Eleve2 | 6 heures | Analyse de l’assortiment du point de vente : marques proposées, prix pratiqués, statistique des ventes | Eleve3 | 6 heures | Confrontation informations collectées et synthèse | groupe | 2 heures | Proposition de solutions afin de créer un trafic de clientèle plus important vers le point de vente dans le but de d’augmenter le chiffre d’affaire | groupe | 2 heures….

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    Analyse de la pratique STAGE N°: _3B_ À remplir par l’étudiant, après le stage. SITUATIONS ou ACTIVITÉS RENCONTRÉES EN CITER DEUX POUR LES ANALYSER : lesquelles, pour quelle demande, en relation avec qui, les informations dont vous avez besoin, les contraintes particulières, les marges d’autonomie, les modalités de réalisation, le matériel, l’organisation, les connaissances utilisées, les habiletés nécessaires, les informations transmises, les résultats, ce que vous avez appris (observations, étonnements et points que vous souhaitez approfondir). 1ère situation ou activité Lieu : Service de chirurgie thoracique, dans la chambre du patient Situations ou activités vues ou réalisées : Ma situation se déroule dans la chambre de Mr B âgé de 53 ans, ce patient est rentré dans le service de chirurgie thoracique suite à un cancer du poumon gauche. Il a subi une intervention le lendemain de son arrivée.….

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  • Comptabilité analytique
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    Ils peuvent inclure des actifs, des qualifications, ou des ressources qu'une entreprise a à sa disposition, comparées à la concurrence. Ils peuvent être mesurés utilisant des évaluations internes ou benchmarking externe. Ce sont les avantages compétitifs que l'entreprise devrait acquérir. Il faut donc analyser les 4 éléments du mix : - Les produits (performance, positionnement...) - La position sur le marché (la présence, la distribution, la force commerciale, la part de marché...) - Le prix (valeur absolue et valeur relative) - La notoriété et l'image de marque Il faut y ajouter les éléments du service client : - La logistique - Le service commercial - La stratégie marketing et communication - La démarche commerciale Et ceux de l'entreprise elle-même : - Sa solidité financière - Son ancienneté sur les marchés - Sa maîtrise de la technologie - Sa capacité d'innovation, de développement de nouveaux produits, la R & D 2. Opportunités et dangers : analyse interne….

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