Débriefer efficacement un appel

Pages: 2 (405 mots) Publié le: 12 juillet 2012
Débriefer efficacement un appel

Le débriefing désigne une évaluation « à chaud » post-événementielle, qui permet de faire le bilan d’un appel.

Préparer son débriefing:
• Valider lesnouveaux objectifs
• Etablir un plan d'actions.
• Choisir les questions à poser.
• Appréhender les motivations de la personne à débriefer.

Déroulement du débriefing :
• Accueillir soncollaborateur & Créer une ambiance conviviale.
• Faire une introduction.
• Poser des questions, écouter et reformuler.
• Argumenter efficacement.
• Motiver et encourager son collaborateur autourdes objectifs.
• Le recadrage et mise en place des plans d’action
• Conclure de façon positive.
• Prise de congé

Les obstacles à éviter :
L’agressivité, la critique, le silence etl’objection.
| |Débriefer efficacement un appel

Le débriefing désigne une évaluation « à chaud » post-événementielle, qui permet de faire le bilan d’un appel.

Préparer son débriefing :
•Valider les nouveaux objectifs
• Etablir un plan d'actions.
• Choisir les questions à poser.
• Appréhender les motivations de la personne à débriefer.

Déroulement du débriefing :
•Accueillir son collaborateur & Créer une ambiance conviviale.
• Faire une introduction.
• Poser des questions, écouter et reformuler.
• Argumenter efficacement.
• Motiver et encourager soncollaborateur autour des objectifs.
• Le recadrage et mise en place des plans d’action
• Conclure de façon positive.
• Prise de congé

Les obstacles à éviter :
L’agressivité, la critique, lesilence et l’objection.
| |
| | ||
|Débriefer efficacement un appel | |Débriefer efficacement un appel |
|...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • Debrief
  • Dissertation : le meilleur moyen est-il de faire appel aux sentiments du lecteur pour défendre une cause ou dénoncer une...
  • Dissertation : le meilleur moyen est-il de faire appel aux sentiments du lecteur pour défendre une cause ou dénoncer une...
  • Appel
  • APPEL
  • Appel
  • Appel
  • Communiquer efficacement

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !