Introduction :

Dans le but de réaliser une enquête sur le sujet suivant : l’habit fait il le moine, les clients de décathlon et la relation commerciale, nous avons réalisé un brainstorming afin de mettre sur papier nos premières idées :

Après avoir mis en commun ce premier jet nous en avons retiré certain apriori :
Parmi les clients de Décathlon, il y a des sportifs, mais aussi des non - sportifs, qui vont dans cette enseigne pour trouver des produits à un prix accessibles, et possedant une certaine technicité. (les personnes agées qui vont chercher leurs polaires, les classes populaires qu vont y chercher leur jogging...). Ces gens vont chez Décathlon car l'enseigne est bien implantée sur le territoire français, mais aussi grâce à leur renommée médiatique (Publicité à la TV, affichage...). Décathlon propose des produits de leur marque enseigne à prix abordable. La force de l’enseigne est sa large gamme de produit multisport, où l'on peut tester les produits sur place. Les vendeurs semble majoritairement jeune (18 à 35ans) et à l'allure sportive ( svelte, pas de surpoids). Ils sont dynamiques. Leur aspect physique est adapté au sport de leurs rayons dans la majorité des cas. (Musclé = rugbyman, athlétique=course à pied). Ils semblent spécialisés dans les disciplines de leur rayon, ce qui leur permet de donner des conseils techniques de qualité sur leurs produits.

Depuis quelques années, la société de consommation a changé. Si il y a quelques années, les entreprises imposaient leurs règles sur le marché, le client n’étant cantonné qu’au rôle de consommateur; de nos jour, ce ne sont plus les entreprises, mais plutôt les clients qui ont le pouvoir et ce sont désormais les entreprises qui s’adapte aux consommateurs. Décathlon a parfaitement su s’adapter et modifier leurs relations clients, adaptation qui leur a permis de décrocher, en 2001, le Grand Prix Or de la relation client décerné par SR Téléperformance[1]. Ce prix s’appuie sur les