Démarche de la certification qualité

Pages: 37 (9245 mots) Publié le: 16 avril 2011
Travail réalisée par :

Professeur : Mme KCHIRID

Décembre 2009

SOMMAIRE

introduction (page 4 )

partie 1- LE SYSTEME DE MANGEMENT QUALITE & CERTIFICATIOn(page 6 )

chapitre 1-1 - Les principes du management qualité ( page 6 )

chapitre 1- 2 La mise en oeuvre du Systeme de Management Qualite"SMQ" ( page 7 )

chapitre 1- 3 Larecherche de l’amélioration continue ( page 11)

chapitre 1- 4 Systeme de Management Qualite et certification ( page 12)

partie 2 Déploiement d’une démarche de certification qualité (page 13 )chapitre 2-1- Choix de la démarche qualité ( page 13 )

chapitre 2-2 Les différentes étapes de la certification ( page 18 )

CONCLUSION(page 37)

bibliographie (page 38)

GLOSSAIRE DES ABREVIATIONS & QUELQUES DEFINITIONS

|Abréviation|Signification |
|PQ |Politique Qualité : Ce sont les orientations et objectifs généraux de qualité exprimés par la Direction et formalisés dans un document écrit |
|SMQ |« Systèmede Management de la Qualité » ou Démarche Qualité C’est l’organisation formalisée mise en place dans l’entreprise afin d’atteindre |
| |les objectifs fixés par la « PQ » |
|RQ |ResponsableQualité |
|PDCA |Le PDCA est un outil qui permet de formaliser des plans d'action à partir d'une analyse des causes. Très puissant, il est bâti suivant la |
| |logique :|
| |- Plan : Planifier. Identifier les problèmes… |
| |- Do : Faire. Réaliser les actions…|
| |- Check : Contrôler. Vérifier l'efficacité des actions |
| |- Act : Acter. Enrichir la documentation...
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