Démarche qualité dans la gestion des ressources humaines

Pages: 12 (2833 mots) Publié le: 3 janvier 2012
Gestion des ressources humaines et démarche qualité en ODF
(1e Partie)

Ressources
seur Jean Delaire à Nantes, parcours sanctionné par un diplôme universitaire d’orthopédie dento-maxillo-faciale.

HUMAINES

L

e cabinet du Docteur Alain Souchet se situe au Centre de Mulhouse dans une infrastructure impressionnante de 325 m2. Doté d’un équipement informatique à la pointe de latechnologie et d’une plateforme clinique idéale, il représente en l’état actuel un Modèle d’Organisation ODF, certes perfectible et en constante évolution, mais dont le praticien peut s’enorgueillir. Le secret de cette réussite : un talent inné de gestionnaire (et oui, cela ne s’apprend pas, l’exercice libéral étant incompatible avec une insuffisance professionnelle en gestion de cabinet), un sens aigu dela délégation administrative et managériale (personnel administratif, gestion des Ressources Humaines, développement organisationnel), et plus que tout, une capacité certaine à anticiper stratégiquement les risques et les opportunités de développement de sa structure clinique et administrative 1. Dans le cadre de son exercice, le Docteur Souchet a aussi rapidement pris conscience que le sens del’excellence clinique ne suffit pas, et qu’il doit être supporté par une armature administrative et relationnelle indéfectible afin de satisfaire aux besoins et exigences d’une patientèle qui n’a plus le sens de la fidélité indéfectible d’antan !

Les opportunités d’installation et de développement
« C’est en juillet 1988 que mon aventure orthodontique a commencé, par une première installation àBordeaux dans un cabinet de groupe de quatre praticiens. Au bout de 2 ans, nous nous sommes néanmoins séparés bons amis car nous n’avions pas la même logique de travail. En Octobre 1990, je m’installe toujours à Bordeaux avec mon confrère Philippe F. Nous nous étions connus sur les bancs de la faculté. Nous avons pratiqué conjointement l’orthodontie exclusive dans un cabinet de 90 m 2. Il s’agissaiten fait d’un appartement qui avait été réaménagé, le couloir faisant office d’accueil, une chambre de salle d’attente, les 2 autres chambres de cabinet avec un fauteuil, et la cuisine de laboratoire. L’équipe a été complétée par une secrétaire. Nous avions décidé de travailler chacun seul sans assistante. L’entente a été parfaite. En 1991, Philippe F. a désiré voir ailleurs et est parti DocteurAlain Souchet s’installer en Guyane. Il m’a donc cédé sa patientèle à des conditions très amicales. Progressivement, j’ai étoffé mon équipe par une prothésiste, un assistant-prothésiste, une assistante au fauteuil. À partir de 1998, c’est moi qui à mon tour ai eu envie de changer de style d’exercice : je me suis rendu compte que mon organisation était approximative, qu’un appartement de 90 m 2n’était pas un endroit professionnel adapté. J’étais limité par la superficie. Plusieurs questions se posaient à moi : par exemple, où mettre la stérilisation, le secrétariat, les stocks..., le local du personnel et sa salle de repos,… J’étais donc prêt à changer, je voulais ce changement. Il faut avoir le courage de faire ce dont on a l’intuition, faute de quoi, on stagne rapidement. Fin 1999, mon amiPhilippe F. est revenu

de Guyane et a éprouvé le besoin de revenir sur Bordeaux. Très rapidement, nous avons trouvé un terrain d’entente : je lui laissais ma patientèle et j’étais donc libre ! Je suis alors parti à la recherche d’un nouvel endroit pour travailler, à l’étranger ou en France, peu m’importait. Mi-février, un coup de téléphone m’informe d’une opportunité sur Mulhouse. Unorthodontiste cédait sa clientèle, car il désirait partir à la retraite. Je ne connaissais absolument pas l’Alsace. Dans les semaines qui ont suivi mon arrivée, j’ai très rapidement compris le potentiel de cette région. J’ai donc repris la patientèle du Docteur S. qui travaillait dans un local vieillissant de 180 m 2 avec déjà à son actif une équipe de sept personnes et une patientèle de 500 cas en...
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