Démarche qualité

Pages: 28 (6936 mots) Publié le: 15 janvier 2010
Institut Universitaire professionnalisé Licence Management et Gestion des Entreprises Clermont Ferrand

LA DEMARCHE QUALITE DANS LE SECTEUR PUBLIC

RAPPORT DE STAGE REALISE PAR : Melle Amal PERLA Encadrée par Mme Fabienne TAILHARDAT
Du 24 avril au 04 août 2006

Année universitaire 2005-2006

REMERCIEMENTS
Je tiens tout d’abord à remercier M. Jacques BORDAS, directeur d’agenceConsulting SUDEST de m’avoir accueilli au sein de son équipe afin d’effectuer mon stage. Mes remerciements s’adressent aussi et particulièrement à M.Bruno PARMENTIER, mon tuteur de stage pour tous les efforts qu’il a déployés et les conseils qu’il m’a donnés afin de mener à bien mon stage. Je remercie également, M.Olivier BRIAL, consultant management des risques pour sa disponibilité et ses informations.Mes remerciements vont aussi à Mme Myriam BARRY, assistante de M.PARMENTIER, ainsi qu’à tout le personnel de SOCOTEC pour leur gentillesse et leur serviabilité.

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SOMMAIRE
Introduction........................................................................................... 4
CHAPITRE I : Présentation de SOCOTEC ...................................... 5 I- Historique..................................................................... 5 II- Fiche signalétique de SOCOTEC................................ 6 III- Organigramme........................................................... 7 CHAPITREII : La démarche qualité dans le secteur public ...... 10 I- Qu’est ce qu’une démarche qualité ? ......................... 10 II- Les 8 principes du management qualité.................... 10 III-Pourquoi une démarche qualité dans le secteur Public ? ......................................................................... 11 IV- Qu’est ce qui caractérise les organismes public et leur démarches ? ........................................................ 12 V-Les normes ISO........................................................... 12 VI- France qualité publique et la démarche qualité...... 15 CHAPITRE III : Tâches effectuées.................................................... 16 I- Description du travail effectué ................................... 16 II- Analyse des résultats ................................................. 19

Conclusion ........................................................................................... 26 Sommaire des annexes..................................................................... 28 Bibliographie ...................................................................................... 33 Table des matières .................................................................34

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INTRODUCTION

Je suis actuellement en licence Management et Gestion des Entreprises. Afin de valider l’année universitaire, il nous est indispensablede faire un stage d’une durée de 3 mois et demi dans une entreprise en vue de mettre en pratique nos connaissances et acquérir une expérience professionnelle.

A cet effet, j’ai effectué mon stage chez SOCOTEC Consulting de Clermont Ferrand, spécialisée dans la formation, l’audit et le conseil dans le domaine de la qualité, la sécurité et l’environnement, du 24 avril au 04 août. Ainsi le sujetde stage qui m’as été proposé, portait sur le thème : « La Démarche Qualité Dans Le secteur Public » .Ma mission était donc basée sur l’élaboration d’un guide d’entretien, la rencontre avec les responsables qualité des organismes publics afin de mettre le point sur leurs démarches qualité.

Dans le présent rapport je commencerai dans un premier temps, par la présentation de SOCOTEC, ensuitej’expliquerai la notion de la démarche qualité, ses principes et ses objectifs et je terminerai par une description des tâches effectuées au sein de la SOCOTEC et les résultats obtenus.

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CHAPTITRE I : PRESENTATION DE SOCOTEC

I- Historique
Afin d’éluder les risques d’effondrement qu’encouraient les bâtiments en béton armé , le bureau SECURITAS a été créé le 13 juin 1929 par l’office...
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