Démarche qualité

551 mots 3 pages

ROYAUME DU MAROC MINISTERE DU TOURISME DE L’ARTISANAT ET DE L’ECONOMIE SOCIALE

Département du Tourisme Secrétariat général --------Direction des Entreprises et Activités Touristiques

DÉMARCHE

QUALITÉ

COMITE TECHNIQUE DE NORMALISATION DU TOURISME ET DES SERVICES CONNEXES • Les avantages de la normalisation • Les normes élaborées par le comité • Plan d’action pour 2007/2008

DATE : 06/07/2007

COMITE TECHNIQUE DE NORMALISATION (CTN) DU TOURISME ET DES SERVICES CONNEXES:
Dans un tourisme mondial de plus en plus concurrentiel et en forte expansion, la maîtrise des paramètres liés à la qualité est devenue une exigence vitale. Elle constitue un argument commercial clé pour les entreprises et pour la destination. Ainsi la maîtrise de la qualité dans ce secteur est devenue une nécessité incontournable pour conquérir des parts de marchés tout en consolidant les marchés traditionnels. En effet, en 2005 le Département du Tourisme représenté par la Direction des Entreprises et Activités Touristiques (DEAT), la Fédération Nationale de l’Industrie Hôtelière (FNIH) et le SNIMA (Service de Normalisation Industrielle Marocain) ainsi que des professionnels du secteur, se sont constitués en sous comité technique du tourisme relevant du comité technique dédié aux services présidait par le SNIMA, à travers lequel plusieurs normes ont été homologuées douze (12) Normes Marocaines (NM) de qualité des services, dont dix (10) pour le secteur de l’hébergement et deux (2) pour le secteur des agences de voyages.

Les processus de normalisations auront pour finalité de rehausser le niveau des services offerts à la clientèle, d’en garantir l’uniformité et de rendre la destination encore plus compétitive tout en garantissant la rentabilité des entreprises. Présidée par la DEAT, ce comité est composé par des représentants du SNIMA, des ministères et administrations concernés par les projets de normes, les fédérations et associations du secteur, l’Office National Marocain du

en relation

Exercice qualité
619 mots | 3 pages

PROCEDURE Réf. : ROUE.PR.01 DESTINATAIRE GARAGE Atelier : Service : Fonction : Page : 1/6 Classement : ROUE DEMONTAGE / REMONTAGE D’UNE ROUE ENDOMMAGEE SUR VEHICULE DE TOURISME Révision : 1 Date d'application : NATURE DE LA DERNIERE EVOLUTION DATE VISA NOM FONCTION INGENIEUR ROUE Rédacteur CHEF D’ATELIER Vérificateur RESPONSABLE GARAGE Approbateur DEMONTAGE / REMONTAGE D’UNE ROUE ENDOMMAGEE SUR VEHICULE DE TOURISME Réf. :….

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Approche qualitative
326 mots | 2 pages

Approche qualitative : L’offre et la demande On sait que la tendance écologique de ces derniers temps permet à notre entreprise de voir son marché et ses perspectives futurs se développés. Le système de thermostat connecté est un produit très en vogue, un sondage auprès du grand public montre que le thermostat intelligent et le chauffage connecté apparaissent comme le plus gros centre d’intérêt.….

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Qualité
831 mots | 4 pages

Les attentes de la collectivité en matière de qualité de service1. La prestation alimentaireDans son cahier des charges, la collectivité détaille : la nature de la prestation alimentaire souhaitée (choix / diversité de l’offre journalière, catégories tarifaires, fréquence d’apparition par type d’aliments…); les spécifications qualitatives générales (types d’approvisionnement : en produits frais par exemple); les spécifications nutritionnelles (par exemple, l’exclusion ou la présentation de certains produits). 2. L’organisation des Ressources Humaines La Restauration Collective Concédée étant un métier de services à haute intensité de main d’oeuvre, c’est essentiellement la qualité du management et la qualification du personnel affecté à l’exécution du contrat qui font la différence au quotidien. D’une part, la collectivité devra s’assurer que l’organisation des ressources humaines prévue par les soumissionnaires correspond bien à la prestation demandée et est en adéquation avec les propositions formulées dans leur offre.….

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Qualité
2753 mots | 12 pages

Pourquoi voulez-vous travailler au sein de notre compagnie ? Pourquoi pensez-vous que vous aimeriez ce genre de travail ? Qu’est-ce que vous connaissez de notre compagnie (organisme/entreprise)? Qu’est-ce qui vous fait croire que vous pouvez exercer ce travail ?….

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Qualitative
5140 mots | 21 pages

Enquête pour TNS-SOFRES Sous la direction de Dominique DESJEUX « Comportement, consommation et vie quotidienne des seniors » Synthèse L’équipe : Tutrices : Hélène Pessemier et Clémence Rouballay – analystes, ETEICOS Etudiantes du magistère : DUPONT Nadège, EDEBAU Sabrina, HERMITE Domitille, GAURIN Jeanne-Marie, MINCHELLA Delphine, NUGUE Mathilde, PORTIER Manuella, RATOI Elena Raluca Avec le passage à la retraite ou la préparation à la retraite, nous avons supposé que l’âge des seniors est un âge charnière.….

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Qualité
348 mots | 2 pages

)et suivre leurs évolutions. ∗ Etablir les indicateurs qualité, les suivre, les analyser et les communiquer en collaboration avec la direction. ∗ Rechercher les causes de non-conformité et assurer la mise en place et le suivi des actions d’amélioration. ∗ Développer les actions pour réduire les coûts de non qualité ∗ Planifier les audits et s’assurer de leur réalisation ∗ Intervenir auprès des clients pour tous les problèmes qualité ∗ Planifier et suivre le contrôle des instruments de mesure(ECME) ∗ Mesurer la satisfaction Client Formation initiale souhaitée :….

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Démarche qualité
8535 mots | 35 pages

Ministère de l’Emploi et de la Solidarité MARTHE – ENSP Améliorer la Qualité en E.H.P.A.D. OUTIL D'AUTO-EVALUATION Améliorer la Qualité en établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes L’outil d’auto-évaluation L’outil d’auto-évaluation est le résultat du travail d’un groupe réuni dans le cadre de la mission MARTHE, composé de représentants des services de l’Etat, des conseils généraux, de l’assurance maladie, de responsables et professionnels d’établissements tant du secteur public que privé, et de l’Ecole Nationale de la Santé Publique. Elaboré à partir du cahier des charges publié par arrêté en date du 26 avril 1999, il a été enrichi par les tests et remarques des professionnels travaillant en établissement, des organismes représentatifs, de Conseils Généraux et représentants de l’assurance maladie, des DDASS et DRASS. La version 1 ci-jointe de cet outil s’adresse plus particulièrement aux établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes. Elle a pour objectif d’aider les établissements à établir leur bilan initial, afin de leur permettre de dégager leur points forts et leurs points faibles, et de préciser les améliorations en matière de qualité qu’ils considèrent comme prioritaires pour leur projet de convention L’outil comprend quatre parties : - Attentes et satisfaction des résidents et familles, - Réponses apportées aux résidents en terme d’autonomie, d’accompagnement et de soins, - L’établissement et son environnement, - Démarche qualité.….

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Qualité
517 mots | 3 pages

Situation réalisées : J’ai choisi d’analyser une toilette au lit d’un résident de lr M est âgé de 86 ans suite à une fracture du col fémur en 2011 Mr M ne se mobilise plus depuis quelques mois. En premier lieu je vais établir une description détaillé du soin. Puis en second lieu, je vais dépeindre les observations qui en découlent .Enfin, Chaque matin, en amont du soin, il est important de rappeler que je prends note de toutes les transmissions de la veille afin de m’informer de ce qui s’est passé la nuit. De plus, afin de prendre en soins le patient dans sa globalité, je repère les besoins perturbés besoins de (Virginia Henderson)….

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qualité
2566 mots | 11 pages

1ére partie 1- DIAGRAMME CAUSES/EFFETS C’est un outil qui permet à identifier les causes d’un problème. On a une vision globale des causes génératrices d’un problème avec une représentation structurée de l’ensemble des causes qui produisent un effet. d’après ce diagramme et l’analyse des données on constate que la cause principale du hausse du taux des accidents ces dernières années revient en premier lieu à la vitesse choisit par le conducteur ainsi que le manque d’entretien et la négligence de réforme des pièces défectueuses.….

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Démarche qualité
574 mots | 3 pages

Processus d’entrée | Données d’entrée | Activité | Données de sortie | Processus de sortie | Vente | Ordre de fabrication | - Planifier les commandes- Réaliser les produits- Controler | Planing de fabrication | Vente | Achat | Bon de commande | Réception marchandisesVérifier quantités | Bon de livraison signé | Achats | Fournisseur | Bon de livraisonMarchandises | Identifier les non-conformitésRéclamations fournisseur | Marchandises controlées | Agencement magasin | | | Indicateurs :- Tx de retour- Délai de contrôle….

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Demarche qualité
28744 mots | 115 pages

La démarche qualité dans les services à la personne GUIDE PRATIQUE présentation générale du guide Ce guide méthodologique est destiné à l’ensemble des organismes de services à la personne. Il propose des pistes d’action pour améliorer leur organisation et accroître la satisfaction de leurs clients ou bénéficiaires. Ce guide, promu par l’ANSP, est issu des travaux d’un groupe de professionnels dont vous trouverez la liste en page 97. Il constitue une contribution utile et importante aux enjeux de la qualité dans le secteur.….

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Entretien qualitatif
1479 mots | 6 pages

L'étude qualitative Comprendre le comportement d'achat d'une personne n'est pas si simple, définir ces motivations le poussant à consommer est donc l'un des objectifs de l'étude qualitative. Ce type de procédé nécessite des méthodes de recherche qui sont le plus souvent indirectes. Dès lors, nous pouvons nous demander ce que signifie le terme d’étude qualitative ? Une étude qualitative permet d'analyser et de comprendre les motivations et comportement des individus. Ce type de méthodes est basé sur différentes techniques.….

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Démarche qualité
6936 mots | 28 pages

Institut Universitaire professionnalisé Licence Management et Gestion des Entreprises Clermont Ferrand LA DEMARCHE QUALITE DANS LE SECTEUR PUBLIC RAPPORT DE STAGE REALISE PAR : Melle Amal PERLA Encadrée par Mme Fabienne TAILHARDAT Du 24 avril au 04 août 2006 Année universitaire 2005-2006 REMERCIEMENTS Je tiens tout d’abord à remercier M. Jacques BORDAS, directeur d’agence Consulting SUDEST de m’avoir accueilli au sein de son équipe afin d’effectuer mon stage. Mes remerciements s’adressent aussi et particulièrement à M.Bruno PARMENTIER, mon tuteur de stage pour tous les efforts qu’il a déployés et les conseils qu’il m’a donnés afin de mener à bien mon stage.….

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Demarche qualité
1868 mots | 8 pages

Introduction Les entreprises deviennent de plus en plus conscientes de l’importance de la qualité au sein de leur organisation. Concevoir la qualité comme un système intégré de management des entreprises, petites et moyennes permet à ces entreprises de s’inscrire dans un mouvement international de normalisation, de valorisation de la conformité et de recherche de l’excellence. Animer par une volonté de satisfaire la clientèle, qui s’érige de plus en plus dans des entités de protection du consommateur et de défense de la qualité. Les entreprises sont désormais a la quête de nouveaux procédés de management de la qualité qui constituent pour elles non pas seulement un outil pour se démarquer par rapport aux concurrents et de s’aligner aux exigences et normes internationales en matière de certification des procédés de fabrication, mais également un outil incontournable d’implication des dirigeants et de l’ensemble du personnel dans le développement de l’entreprise.….

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Demarche qualite
1068 mots | 5 pages

Présentation du guide d’Assurance Qualité officinale Conférence de presse du 28 février 2002 Qualité et auto-évaluation par Thérèse Dupin-Spriet1 Définitions officielles Les normes ISO 9000 et ISO 9004, révisées en 2000, définissent l’une la qualité et l’autre l’auto-évaluation, dans sa ligne directrice annexée, de la façon suivante : § Qualité « Aptitude d’un ensemble de traits distinctifs intrinsèques à satisfaire des besoins ou attentes formulés, habituellement implicites ou imposés. » § Auto-évaluation « Évaluation minutieusement étudiée résultant en une opinion ou un jugement sur l’efficacité et l’efficience de l’organisme et la maturité du système de management. »….

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