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Démarche qualité

2310 mots 10 pages
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"Codetic Services Partenaire de l'innovation"

ISTIA – DESS QUASSI

Stage Qualité ISO 9001:2000
Étudiant : Sylvain LERAY Maître de stage : Pierre AGOSTINI (Président) Tuteur ISTIA : Teodor TIPLICA

Codetic Services SAS au capital de 84 000 € 39 rue des Granges Galand – BP 414 37554 St Avertin Cedex Tél : 02 47 80 31 41 Fax : 02 47 27 89 64 Web : http://www.codetic.com

Sommaire

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Présentation de la société ISO 9001:2000 Enjeux de la démarche qualité Organisation Démarche qualité Bilan Conclusion

Copyright Codetic Services 2005

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Présentation de la société

Présentation la société – – Enjeux/Objectifs –Mise Organisation – Démarche Travail Présentation dede la société ISO 9001:2000 – Enjeux –en œuvre – Planification – – Bilan réalisé – Conclusion

Présentation de CODETIC Services
• Spin-off de France Télécom R&D, dont sont issus les fondateurs de l'entreprise, CODETIC Services a été par Pierre Agostini et Joelle Guimet Mission : « Apporter des solutions pour l'industrialisation et la commercialisation des prototypes issus des centres de R&D ou des laboratoires techniques »

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Présentation de la société – ISO 9001:2000 – Enjeux – Organisation – Démarche – Bilan

Fiche d’identité
Nom de la société : Président : Date de création : Statut : Capital : Effectif en août 2005 : CA prévisionnel 2004-2005 : Localisation du siège : CODETIC Service Pierre AGOSTINI Août 2004 SAS 84 000 € 20 personnes 1 000 000 € TOURS (37000)

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Présentation de la société – ISO 9001:2000 – Enjeux – Organisation – Démarche – Bilan

Les activités de CODETIC Services
Pôles direction et direction commerciale: La direction assure le management et la direction commerciale assure la vente des produits et services. Pôle services: En amont : Conseil, prototypage En production : Développements sur mesure, maîtrise d’oeuvre En aval : Validation, maintenance

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    Réponse organisé Pb : En quoi les espaces de haute technologie en France dynamisent-t-ils l’industrie française? L’élargissement de l’Europe, l’internationalisation de l’économie et la décentralisation ont conduit le gouvernement à repenser la politique d’aménagement du territoire. Ces mutations récentes de l’économie aboutissent à la création de nouveaux espaces et de nouveaux paysages industriels : les technopôles et pôle de compétitivité.….

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  • Exercice qualité
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    PROCEDURE Réf. : ROUE.PR.01 DESTINATAIRE GARAGE Atelier : Service : Fonction : Page : 1/6 Classement : ROUE DEMONTAGE / REMONTAGE D’UNE ROUE ENDOMMAGEE SUR VEHICULE DE TOURISME Révision : 1 Date d'application : NATURE DE LA DERNIERE EVOLUTION DATE VISA NOM FONCTION INGENIEUR ROUE Rédacteur CHEF D’ATELIER Vérificateur RESPONSABLE GARAGE Approbateur DEMONTAGE / REMONTAGE D’UNE ROUE ENDOMMAGEE SUR VEHICULE DE TOURISME Réf. :….

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    Approche qualitative : L’offre et la demande On sait que la tendance écologique de ces derniers temps permet à notre entreprise de voir son marché et ses perspectives futurs se développés. Le système de thermostat connecté est un produit très en vogue, un sondage auprès du grand public montre que le thermostat intelligent et le chauffage connecté apparaissent comme le plus gros centre d’intérêt.….

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  • Qualité
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    Les attentes de la collectivité en matière de qualité de service1. La prestation alimentaireDans son cahier des charges, la collectivité détaille : la nature de la prestation alimentaire souhaitée (choix / diversité de l’offre journalière, catégories tarifaires, fréquence d’apparition par type d’aliments…); les spécifications qualitatives générales (types d’approvisionnement : en produits frais par exemple); les spécifications nutritionnelles (par exemple, l’exclusion ou la présentation de certains produits). 2. L’organisation des Ressources Humaines La Restauration Collective Concédée étant un métier de services à haute intensité de main d’oeuvre, c’est essentiellement la qualité du management et la qualification du personnel affecté à l’exécution du contrat qui font la différence au quotidien. D’une part, la collectivité devra s’assurer que l’organisation des ressources humaines prévue par les soumissionnaires correspond bien à la prestation demandée et est en adéquation avec les propositions formulées dans leur offre.….

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    Pourquoi voulez-vous travailler au sein de notre compagnie ? Pourquoi pensez-vous que vous aimeriez ce genre de travail ? Qu’est-ce que vous connaissez de notre compagnie (organisme/entreprise)? Qu’est-ce qui vous fait croire que vous pouvez exercer ce travail ?….

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  • Qualitative
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    Enquête pour TNS-SOFRES Sous la direction de Dominique DESJEUX « Comportement, consommation et vie quotidienne des seniors » Synthèse L’équipe : Tutrices : Hélène Pessemier et Clémence Rouballay – analystes, ETEICOS Etudiantes du magistère : DUPONT Nadège, EDEBAU Sabrina, HERMITE Domitille, GAURIN Jeanne-Marie, MINCHELLA Delphine, NUGUE Mathilde, PORTIER Manuella, RATOI Elena Raluca Avec le passage à la retraite ou la préparation à la retraite, nous avons supposé que l’âge des seniors est un âge charnière.….

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  • La qualité
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    Le terme de qualité vient du latin « qualitas, qualitatis » signifiant « manière d’être » lui-même construit sur l’adjectif latin « qualis » qui se traduit en français par « tel, quel, tel que, tel quel ». Ainsi, étymologiquement le terme qualité peut s’appréhender comme désignant l’ensemble des caractéristiques intrinsèques qui définissent la nature d’une chose. « J’appelle qualité ce en vertu de quoi on est dit être tel » du Traité des Catégories d’Aristote (384 av. JC - 322 av. J.-C), illustre cette définition. Les origines du mot qualité sont apparues dès que l’homme a commencé à s’organiser en société et que des corporations de métier ont vu le jour.….

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    ……………… Choix du problème à étudier ………… …………………… Sondage…………………………………………. Grille d’appariement………………………………………… Grille d’’interconnexion…………………………………………… Grille d’’évaluation………………………………………………………… Phase 1 : Poser le problème………………………………. Méthode QQOQCCP ……………… ………………………….….

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  • Qualité
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    )et suivre leurs évolutions. ∗ Etablir les indicateurs qualité, les suivre, les analyser et les communiquer en collaboration avec la direction. ∗ Rechercher les causes de non-conformité et assurer la mise en place et le suivi des actions d’amélioration. ∗ Développer les actions pour réduire les coûts de non qualité ∗ Planifier les audits et s’assurer de leur réalisation ∗ Intervenir auprès des clients pour tous les problèmes qualité ∗ Planifier et suivre le contrôle des instruments de mesure(ECME) ∗ Mesurer la satisfaction Client Formation initiale souhaitée :….

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    Ce pôle, intitulé « pôle service à la personne » se divise en deux services, situés au même endroit, à Villeurbanne. Tout d'abord le SSIAD puis l'accueil de jour. Le SSIAD a été mis en place depuis 1982 et prend en charge 52 personnes âgées de plus de 60 ans et habitant le secteur Sud Est de Villeurbanne. Il est financé à 100 % par la Caisse Primaire d'Assurance Maladie et se trouve sous la tutelle des agences régionales de santé.….

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    Ministère de l’Emploi et de la Solidarité MARTHE – ENSP Améliorer la Qualité en E.H.P.A.D. OUTIL D'AUTO-EVALUATION Améliorer la Qualité en établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes L’outil d’auto-évaluation L’outil d’auto-évaluation est le résultat du travail d’un groupe réuni dans le cadre de la mission MARTHE, composé de représentants des services de l’Etat, des conseils généraux, de l’assurance maladie, de responsables et professionnels d’établissements tant du secteur public que privé, et de l’Ecole Nationale de la Santé Publique. Elaboré à partir du cahier des charges publié par arrêté en date du 26 avril 1999, il a été enrichi par les tests et remarques des professionnels travaillant en établissement, des organismes représentatifs, de Conseils Généraux et représentants de l’assurance maladie, des DDASS et DRASS. La version 1 ci-jointe de cet outil s’adresse plus particulièrement aux établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes. Elle a pour objectif d’aider les établissements à établir leur bilan initial, afin de leur permettre de dégager leur points forts et leurs points faibles, et de préciser les améliorations en matière de qualité qu’ils considèrent comme prioritaires pour leur projet de convention L’outil comprend quatre parties : - Attentes et satisfaction des résidents et familles, - Réponses apportées aux résidents en terme d’autonomie, d’accompagnement et de soins, - L’établissement et son environnement, - Démarche qualité.….

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    Situation réalisées : J’ai choisi d’analyser une toilette au lit d’un résident de lr M est âgé de 86 ans suite à une fracture du col fémur en 2011 Mr M ne se mobilise plus depuis quelques mois. En premier lieu je vais établir une description détaillé du soin. Puis en second lieu, je vais dépeindre les observations qui en découlent .Enfin, Chaque matin, en amont du soin, il est important de rappeler que je prends note de toutes les transmissions de la veille afin de m’informer de ce qui s’est passé la nuit. De plus, afin de prendre en soins le patient dans sa globalité, je repère les besoins perturbés besoins de (Virginia Henderson)….

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    2009/2010 MÉMOIRE PROFESSIONNEL La démarche qualité dans les services d'aide à domicile REMERCIEMENTS En préambule à ce mémoire, je souhaiterais adresser mes remerciements les plus sincères aux personnes qui m'ont apporté leur aide et qui ont contribué à l'élaboration de ce dernier. Je tiens à remercier M. Mochtari, qui, en tant que tuteur universitaire, a su se montrer à l 'écoute et être disponible et sans qui ce mémoire n'aurait jamais vu le jour.….

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  • Qualité
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    Dispersion -Boues -Encres et vernis Emulsions -Crèmes pommades -Mayonnaises -Vinaigrettes Mousse -Crème Chantilly -Mousses au chocolat Gaz Fumée Solide Liquide Aérosol -Brouillard Gaz Mousse Solide LES MELANGES COMPATIBLES Ethanol (alcool)….

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    [pic] [pic] [pic]Quelques chiffres Allons y parlons chiffres ! Les coûts résultant de la non qualité représentent : • 10 à 30 % du Chiffre d'affaires ; (20 % en France, 10 % aux USA, 5% au Japon) • 15 à 40 % de la valeur ajoutée • une perte annuelle de 300 milliards de francs par an en France (source Ministère de l'Economie et des Finances) • Jusqu'à 40 000 F par salarié par an, quelques fois plus.... [pic] [pic]Définition [pic]Classification des coûts résultant de la non qualité 1) Anomalies internes 2) Anomalies externes 3)….

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