Darty acrc

485 mots 2 pages
crc Darty Bts Muc
Darty Montélimar

Caractéristiques
A l’échelle nationale, Darty c’est 220 points de ventes répartis partout en France ainsi qu’en Italie, en Suisse, au Luxembourg et en Turquie et un chiffre d’affaire annuel de 2,26 milliards d’euro (Chiffre de 2005).
♦ Surface de vente : 1200 m²
♦ Nombre d’employés : 20
♦ Produit proposés : Hi-fi, Informatique et multimédia, Télévision, Petit et gros électroménagers.
♦ Concurrence : Conforama, Connexion, But, Carrefour, Orange, SFR.
♦ Type de commerce : Réseau intégré

Assortiment et rayon
4 familles de produits sont proposées : * Multimédia (Image, son, informatique, téléphonie, …)

* Télévision (Téléviseurs, lecteur DVD/Blu-ray,…)

* Petit électroménager (Micro –onde, aspirateur, cafetière, grille-pain, rasoir, …)

* Gros électroménager (Four, Réfrigérateur, Congélateurs, machine à laver,…)

L’assortiment est profond, et plutôt étroit.

Organigramme
L’unité commerciale est organisé en trois pôles : La vente, L’accueil (comprenant les caisses), et le magasin ou sont stockés les produits qui ne sont pas en libre service.

La zone de chalandise
La zone de chalandise de Darty est délimitée par un rayon de 30 kilomètre, comme le stipule le contrat de confiance.

Le SIC
Analyse de l’information
L’information est diffusée par différents support selon les destinataires de celle-ci
| Salariés | Clients | Siège |
Capture | Réunions matinales
Entretien avec le manager | Carte T (mesurant la satisfaction)Demande d’information au moment de la ventePrésence du client | Courrier,
Mail,
Représentant en personne. |
Nature | Réclamation, prise de congés, demande d’information. | Information client, niveau de satisfaction,
Demande de devis, Prise de commande | Objectifs, Résultat d’ensemble, Mot de passe, nouveaux comptes vendeur |
Stockage | | Sur un serveur informatique pour les fichiers client,Sur papier pour carte T | Mail,
Infomag,
DACEM |
Traitement | | Innovente
CTI...

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