I. Historique

Le groupe Darty a une politique qui lui permet d’occuper la position de leader dans la distribution de produits électroménagers et électrodomestiques en France. Ainsi, elle jouie d’une image de marque exceptionnelle.

• En 1957, la famille Darty (le père et ses trois fils) tient un petit magasin de textile à Montreuil et pour l’agrandir, acquiert le magasin voisin.
Ce magasin est un commerce de postes de radio et téléviseurs. Mais pour des raisons techniques le bail ne peut pas être transformé.
Les frères Darty commencent alors à vendre le stock et, pour attirer les clients, sortent la marchandise sur le trottoir. En quelque jour le stock est liquidé et c’est devant ce succès que la famille décide d’abandonner son commerce de textile pour se lancer dans le commerce d’audiovisuel.

• De 1957 à 1966, les trois frères Darty développent un nouveau commerce et découvrent ainsi, au contact de la clientèle, les règles d’or du commerce :
« Un client n’est satisfait que si le produit qu’il achète fonctionne et rend les services que l’on attend de lui. »
C’est pour cela que la famille va faire de cette constatation sa politique commerciale en proposant des prix bas, la livraison et le dépannage rapide et un service après vente Cette politique est la base de la stratégie de Darty qui a pour but de satisfaire le client.
Ensuite ils créent un entrepôt à Bagnolet et ouvrent un deuxième magasin en région Parisienne.

• De 1967 à 1974, le concept de Darty prend de l’ampleur. Les frères Darty transfèrent l’entrepôt à Bondy mais le terrain et le bâtiment sont très supérieurs aux besoins.
Cependant, après un voyage aux Etats-Unis, ils virent ce qu’était une grande surface spécialisée alors les locaux furent parfaits pour y appliquer une GSS.
Ainsi en 1968, Darty ouvre la première grande surface (800 m2) spécialisée en électroménager. Ce fut un événement au succès immédiat.
En 1973, le concept est formalisé. Darty créé le « Contrat de Confiance » en