Ce document traite de la stratégie de Darty dans la gestion de sa relation client. Notre enseigne est une enseigne est une enseigne multi canal. Nous vendons nos produits en ligne depuis 1999. Nous entretenons une relation proactive avec nos clients sur Internet notamment grace à nos differents supports de communication. Nous avons ressenti la necessité d'echanger autrement avec nos cleints en nous developpant sur le WEB caDe'est l'interface qui s'y prete le mieux. Des le depart, bous leur avons proposé de nous soliciter par e mail et depuis quelques années nous leurs proposons de s'abonner a deux newssletters. La premeiere etant consacrée aux nouveaux produits et la seconde « Le Mag Darty » est orientée sur les usages des appareils avec des sondagesdes « saviez vus que » des informations pedagogique et pratique. Et pour rendre le support plus interactif, notre enseigne interroge ses clients sur certains sujets et construit ainsi une plateforme d'echanges. Depuis un an, notre marque a aussi lancé le magazine Darty et vous disponible en magasin. Dans l'optique de prolonger la relation client , le magazine reprend le meme principe que la newsletters zvec en complement des pages consacrees aux questions que se posent nos clients.
Darty ne fait aucune diffrence entre les canaux. Hors de questions pour notre marque de segmenter sa clientele. Chacun de nos clients doit pouvoir choisir le canal qu'il préfère. Les points de vente et le sie web porposent d'ailleurs les memes produits , prix et services. Sur l'ensemble des parcours , on note que la croissance du nombre de clients qui achetent en ligne et viennent retirer leur achat en magasin plutot que d'acheter sur place et d'emporter immediatemment le produit. Cela peut paraître paradoxal mais une fois le choix arreté et l'achat enclenché, il arrive souvent que le client ait envie de recuperer son artcile toutde suite sans atendre le delai de livraison sauf dans le cas ou le produit est tr volumineux. Ce comportement