Darty

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Témoignage : Certification MCDST

Darty certifie sa hotline avec UpGrade
Claude Ferney, Directeur du SAV pour les services numériques “Du point de vue des ressources humaines, la certification est avantageuse à usage interne : en tant que responsable, j’ai une meilleure visibilité sur mon équipe. Mais ce n’est pas tout. La formation a permis à mon équipe de renforcer son capital confiance et de bien répondre aux demandes nouvelles des clients sur des problèmes de connectivité et de réseau domestique.”

Pour assurer à ses clients une qualité de service toujours meilleure, Darty a mis en place avec UpGrade la certification MCDST de l’ensemble des techniciens de sa hotline informatique. Une première ! En effet, les appels reçus émanent uniquement du grand public, avec des problématiques liées à une utilisation familiale de Windows.
Avec 600 000 appels par an et un “contrat de confiance” centré sur la qualité de services, les 70 techniciens du service après-vente Darty se doivent d’être toujours plus compétents. 50 % des appels traités concernent l'informatique et notamment les technologies Microsoft grand public, avec 60 % de questions sur une utilisation familiale de Windows et 40 % de problèmes techniques. Dans tous les cas, la satisfaction des clients doit être au rendez-vous. “La montée en puissance de la compétence de nos techniciens va d’abord permettre de mieux répondre sur le cœur des demandes actuelles de nos clients notamment les demandes concernant Windows”, explique Claude Ferney, directeur du SAV pour les services numériques. Ainsi, dans le cadre d’un partenariat avec Microsoft, c’est la société UpGrade, Gold CPLS (Certified Partner in Learning Solutions) qui est recommandée à Darty pour mettre en place un plan de certification. “La société UpGrade nous a présenté la certification MCDST (Microsoft Certified Desktop Support Technician) qui satisfaisait à notre exigence de compétence”, ajoute Claude Ferney. Cette certification

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La certification n’est pas forcément un gage de qualité des produits et des services offerts par l’entreprise. B) Le Label qualité Asie : Ce label vérifie 142 point de contrôle qui visent l’accueil, la qualité du cadre, le service, la prestation, le rapport qualité/prix, la propreté générale, l’ambiance général, les locaux, les matières première, les équipements, les stockages, les préparations, les préparations, les dates de consommations, la traçabilité, la salubrité et bien d’autres… Un nouvel examen a lieu tous les deux ans pour vérifier l'évolution de l'établissement de manière à vérifier si les prestations sont toujours conformes aux critères de labellisation et aux exigences de la charte de qualité. Le Label qualité Asie qui permet de valoriser un produit en garantissant au consommateur que celui-ci respecte certains critères (qualitatifs, environnementaux, sociaux…).….

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Acrc : groupe darty
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PRESENTATION DE L’ENTREPRISE I. Presentation du groupe DARTY A. Statut de la société Grande Surface Spécialisée d’appareil électroménager, Hi-fi, multimédia, TV, internet et téléphonie. Les points de ventes sont organisés dans un réseau horizontal de commerce intégré, ils sont tous régis par une maison mère qui prédomine la politique des magasins malgrès une décentralisation de certaines décisions auprès des points de ventes. Darty est organisé en 5 sociétés régionales, gérées par les directeurs généraux, responsables de la qualité des opérations et du résultat financier de Darty dans leur région.….

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Darty
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Direction SAV : Florence LOUIS 12 vendeurs 5 hôtesses de caisses 4 magasiniers/SAV CA 2011/2012 : 2,5 m€ • 4 secteurs : - brun : TLM (télévision, Hi-Fi…), ELA (image nomade, loisir numérique…) - blanc : PEM (cuisine, micro-onde, machine à café/pain/glaçon…), GEM (réfrigérateur, congélateur, four…), aspirateur, plaque de cuisson… - gris : téléphonie mobile et abonnement, informatique… - cuisine : création de cuisines aménagées A – Historique • 1957, La famille Darty tient un petit magasin de textile à Montreuil. Il s'agit d'un commerce de postes de radio et téléviseurs. • 1973, Darty crée le Contrat de Confiance.….

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Darty le groupe Darty, dont le siège est situé à Bondy en région parisienne, est un distributeur de produits électroménagers et de produits électroniques grand public. Elle est actuellement une filiale de Kesa Electricals. En France, il est le leader dans son activité devant ses principaux concurrents qui sont Fnac, Boulanger et Conforama. C’est un commerce intégré spécialisé, et ses magasins disposent d’une autonomie très limitée : l’essentiel des décisions sont prises par le réseau.….

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Darty
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Elle est actuellement une filiale de Kesa Electricals, elle-même ancienne filiale du groupe Kingfisher sous le nom de Kingfisher Electricals. En 2004, Darty compte 200 magasins en France et au Luxembourg et plus de 10 000 salariés. L'entreprise poursuit son développement international et s'implante en Italie (2004), en Suisse (2005) et en Turquie (2007). Depuis 2006, Darty a élargi son offre en prenant place sur le marché des fournisseurs d’accès Internet, téléphonie et télévision avec la DartyBox Historique (Annexe1) I-….

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Darty marketing
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1 ère partie Mon rôle Ma situation dans l’organisation : J’ai occupée le poste de vendeuse stagiaire dans le rayon multimédia aussi appelé elebrun comprenant le rayon APN (appareil numérique), informatique (micro-ordinateur, net book et ordinateur de bureau), caméscope numérique et le rayon son (chaine hifi, lecteur mp3/mp4) ainsi que les accessoires assimilés aux différents usages des produits vendus. Mon rôle pendant ce stage était de pouvoir reproduire toutes les taches attendues d’un bon vendeur ses missions portaient généralement sur la disposition des rayons, la consultation de la Dacem (arrivée de nouveau produits commandé par les clients ou articles en libre service), la relevé des prix dans les magasins concurrents (afin d’effectuer une politique d’alignement des prix et de changé tout les jours les prix afin que DARTY puisse respecter ses engagement au sein du contrat de confiance). Enfin conseiller et encaisser des ventes fut l’activité principale effectuée. J’ai en début de stage effectué une formation sur la politique de l’entreprise Darty.….

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Dart
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But : Préparer un alcyne, l'acétylène, et observer ses propriétés. Matériel : Voir note de l’enseignant Méthode : Voir note de l’enseignant Observation : | Observations | Odeur, couleur... | Invisible et a une odeur de fumée de feux de camp | Combustion dans l’éprouvette remplie d’acétylène | Une flamme apparait et brule lentement, fumer noir et petits morceaux de carbones sont dégager | Combustion dans l’éprouvette remplie au tiers. | Grosse flamme, plus de boucane et des morceaux de carbones reste comme résidu | Combustion dans l’éprouvette remplie à moitié | Grosse flamme, réaction plus vite qu'auparavant, boucane noir | Combustion dans l’éprouvette remplie au douzième d’acétylène | Il y a une petite explosion avec un sons aigu, et une flamme blanche | Analyse :….

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Darty
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3)Le contexte organisationnel de l’UC a)Réseau b)Equipe commerciale du point de vente c)Style et outils de management mis en place dans l’UC Introduction : Darty est une entreprise française fondée en 1968. Ces magasins spécialisés dans l’électroménager et le multimédia sillonne toute la France avec pas moins de 200 points de vente dans l’hexagone . La satisfaction du client et le service après vente font les points forts de cette enseigne, comme l’indique le célèbre slogan : ‘’ Darty, le contrat de confiance.….

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Darty
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| | |SOMMAIRE | I/PRESENTATION DE L’ACTION : 1/Présentation de l’enseigne : - Historique : Quelques lignes avec les dates importantes. 2/Présentation de l’Unité Commerciale : - Nom de l’enseigne : - Adresse : Ville et environnement (Centre commercial, centre ville, etc…). - Localisation du point de vente : Etendue de la zone de chalandise (courbes isochrones et isométriques). Etude de la concurrence : directe et indirecte (ex : tableau comparatif ou une analyse rédigée de l’offre de la concurrence). - Activité principale : - Nom et qualité du responsable : - Effectif : organisation humaine avec organigramme.….

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Darty dispose aussi d’un magazine qui se nomme « Darty et vous ». Chiffres clefs chez Darty : 1150 c'est le nombre de combinaisons possibles de façades et de coloris dans l'ensemble de la gamme des cuisines Darty. 27% des utilisateurs de PC ont déjà eu recours à une aide pour se connecter à Internet. 20% des utilisateurs de PC ont eu recours à une aide pour l'installation et l'utilisation de leur matériel informatique. 68% c'est la part du Gros électroménager dans les appareils collectés par Darty en 2007.….

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Le labelisme Définition Un label est une marque collective qui se matérialise par des signes distinctifs (nom, logo,..) et qui peut être utilisée par les différentes marques se conformant au cahier des charges du label. Il vise à assurer et faciliter la reconnaissance de certaines caractéristiques du produit.….

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Cette qualification a….

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Doute
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Le Judaïsme fut la première religion à enseigner le monothéisme, croyance en un seul dieu transcendant, qu'exprime la prière récitée plusieurs fois par jour comme profession de foi La principale source de la foi juive est la Bible hébraïque (l'Ancien Testament des chrétiens), qui se compose de 24 livres. La Torah («Loi»), ou Pentateuque, qui comprend les 5 premiers livres, est considérée comme la première révélation, éternellement valable, de Dieu et de sa Loi à l'humanité. Ce sont la Genèse, l'Exode, le Lévitique, les Nombres et le Deutéronome.….

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Douter, c'est d'abord être dans une incertitude telle qu'elle nous fait hésiter sur le parti à prendre ou l'opinion à adopter. Quand je doute, je ne sais que faire ni que penser, en sorte que mon jugement se trouve comme suspendu. Tout le temps que dure le doute en effet, ma volonté ne parvient pas à se décider : tant que je ne renonce à aucune des alternatives qui s'offrent à moi, c'est en fait à l'acte même de juger que je renonce. Car enfin, juger, c'est affirmer ou nier, ce qui implique que ma volonté sorte de l'embarras du choix, tranche….

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Dadada
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Generally, too many people take for granted that everything in life is an easy game. According to Tim Dodd, executive director of Duke’s Centre for Academic Integrity, `` That’s what students are doing in classes if they’re cheating or plagiarizing – they’re trying to get the good grades without actually putting any effort. `` People should realize that in life it’s not by taking shortcut that you will get success because even if they have a diploma, they don’t have the skills. Consequently, without the abilities, they will not be able to do the job that they were studying in correctly and people will lose faith in those persons. Stephen Covey, author of the Speed of Trust warns employers to think twice about giving cheating students the benefit of the doubt when looking for new recruits’ .Obviously….

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