LA MERCATIQUE ET SES DIFFERENTES BRANCHES

Rappel :
B to B ( business to business ) : Relation commerciale d'Entreprise à Entreprise.
B to C ( business to customers ) : Relation commerciale d'Entreprises à Particuliers.
One to One ( face à face ) : Relation commerciale applicable aux Entreprises et aux Consommateurs.
1- Intégration de la mercatique dans les organisations Au départ le marketing est né dans les entreprises à caractères commerciales puis extension aux autres domaines d'activités.
A- Marketing des biens industriels ( B to B ) - Clientèle réduite : on ne s'adresse qu'aux E - Technicités des pdts: adapté à un segment clientèle choisi (ex : Métro pour les professionelles de l'alimentation et de la restauration) - Adaptation à la demande indirecte:elle résulte de la demande de produits finis par le conso remontée par l'E à son fabricant ou fournisseur. - Ecoute du client et veille commerciale: pérenniser et développer la relation co.
B- Marketing des organisations non commerciales ou méta marketing. - Partis politiques : pour les campagnes électorales notamment. - Administration et services publics (ex Sécurité Sociale) - Organisation sociales, religieuses, caritatives, associatives. (ex publicité pour le concert des restos du coeur) - Autres institutions : écoles, hôpitaux, musée, lieux culturels, sportifs.
La fonction mercatique est de plus en plus importante car la priorité de l'entreprise = satisfaction des clients.
La place de la mercatique varie selon la taille de l'E et du secteur d'activité. c- Les conflits marketing / autres divisions
(cf annexe 1).

2- la merca relationnelle (One to One).
A - Les objectifs
Basée sur la construction d'une relation durable entre E et son client. Repose sur 2 idées : - une connaissance de l'indiv. grâce à des techniques de ciblages fines. - une volonté de pérenniser la relation commerciale.
Cette approche vise à augmenter les ventes grâce à la conquête de nouv clients et