FORME PONCTUELLE

Fiche BILAN n°01

RELATIONS AVEC LA CLIENTELE

MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE
(cocher la ou les cases concernées par la mission)

STAGIAIRE :

UNITE COMMERCIALE :

Raison sociale : DARTY ST QUENTIN
Adresse : 2 rue Colbert, 78885, Montigny le BX

Intitulé de la mission : Proposition de financement d’un crédit client.

Période : Une demi-journée, le 6 février 2013.
Compétences mises en oeuvre
Savoirs associes mobilises
C12
Organiser le travail X
S41
Les bases de la mercatique X
C21
Assurer le fonctionnement de l’UC X
S421
La relation commerciale et son contexte X
C41
Vendre X
S422
La relation commerciale et le marché X
C42
Assurer la qualité de service à la clientèle X
S423
La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale X
C51
Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle X
S424
Le contexte organisationnel de l’unité commerciale

C52
Gérer les achats et les approvisionnements

S425
L’évaluation des performances

C53
Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel

S531
Le contexte réglementaire X
C54
Dynamiser l’offre de produits et de services

S532
L’équipe commerciale

C63
Enrichir et exploiter le système d’information commerciale X
S54
L’organisation de l’équipe

C64
Intégrer les technologies de l’information dans son activité X
S61
Gestion courante de l’UC

S63
Gestion de l’offre de l’UC X

S65
Evaluation des performances de l’UC

S7
Communication
X

S82
L’organisation de l’information X

S84
Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle X

S853
La mise en place de l’offre dans l’UC X

S87
Présentation et diffusion de l’information commerciale X
Analyse synthétique de la mission
(contexte, degré d’autonomie, taille de l’équipe, objectifs, ressources, activités réalisées,….)
1. Contexte de la mission :