Thème 2. La gestion des conflits

I. Définition, sources, conséquences des conflits.

A) Qu’est-ce qu’un conflit ?
C’est un affrontement entre des gens qui ont des opinions, des attitudes, des comportements, des intérêts qui sont divergents.
Le conflit nait de la façon dont on interprète la réalité.
Toutes divergences ne déclenchent pas un conflit

Exemple : Ce matin, vous m’avez ignoré. Je suis vexé (Situation conflictuelle)

B) Qui peut être concerné ?
Tout le monde peut être concerné, même soi-même.
Il peut y avoir une personne en conflit avec un groupe.
Une personne contre une autre personne, ou un groupe contre un autre groupe.

C) Quelles sont les sources ?
Les conflits de pouvoir : Dans ce conflit, chacun veut être en position de pouvoir (Dominer l’autre).
Le conflit de reconnaissance : C’est un conflit ou l’ignorance est une des principales amorces.
Le conflit d’intérêt : Ceux qui entrent en conflit le font car ils y ont quelque chose à gagner.
Le conflit de valeur : Lorsque l’un défend des idées qu’il croit supérieures.
Les conflits d’ordre pulsionnel : c’est le fait de rejeter quelqu’un à la première impression.
Les erreurs comportementales : C’est le fait que certain ne connaissent pas les codes et les usages de communication.
Bien entendu, toutes ces sources de conflits peuvent se combiner.

Le conflit peut devenir un mode de fonctionnement ( un couple se dispute tout le temps ) .
Le conflit permet de se défouler et éventuellement de trouver une solution par la suite.

II. Résoluton A) Modalité de gestion des conflits dans l’entreprise

A cout termes : * Ecraser le conflit par la menace : Je ne veux pas de dispute dans mon entreprise . * Ignorer le conflit

* A moyens termes :

* La médiation : Avoir recours à une personne tierce qui va gérer le conflit en dégageant une solution.

* A long terme : la médiation constructive : On trouve un compromis entre les 2 .

B) Outils