Actuellement étudiant au lycée Frédéric Mistral en Bac Professionel Commerce. Dans le cadre de cette formation, j’ai réalisé un stage dans le vente-conseil de quatre semaines chez DARTY. Ce stage m’a tout d’abord permis de découvrir le rayon Multimédia, Electro-ménager à travers le fonctionnement d’une entreprise spécialisée dans le domaine puis, dans un second temps de m’initier aux méthodes commerciales de la vente.
Ce groupe DARTY se distingue tant par son histoire, sa création fut le fruit d'une coïncidence, que par la polique suivie dès lors qui lui permet d'occuper la position de leader dans la distributions de produits éléctroménagers et électrodomestiques en France et de jouir d'une image de marque exceptionnelle.
DARTY crée le Contrat de Confiance. Pour la première fois, un distributeur d'engage par écrit auprés du consommateur. Les prix, le choix et le service sont garantis au client. Le Contrat de Confiance est appliqué à l'interieur comme à lextérieur de l'entreprise.
Parmis ces différents article du contrat de confiance il y a ;
· LES PRIX : le remboursement de la différence
· LE CHOIX : le choix le plus large possible
· LA LIVRAISON : rapidité et gratuité
· L'ENLEVEMENT DE L'ANCIEN MATERIEL : un service gratuit lors de la livraison
· L'ASSISTANCE TELEPHONIQUE : 7 jours sur 7
· LES GARANTIES : gratuité des interventions pièces main d'oeuvre, frais de déplacement, de réglage et de réparation
· Le pret d'un appareille de remplacement
La mission qui m'a été confiée était de
Ce stage m'a permis avant tout d'avoir une première expérience significative dans le monde du travail et de dévelloper une certaine maturité par