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Comment leur dire …. ? Les secrets d’un briefing réussi !
Jérôme DELATTRE22 avril 2013Managementbrief, Briefing, centre d'appel, management, manager Comment leur dire …. ? Les secrets d’un briefing réussi ! Sur un plateau le brief est une action de management essentielle. Il revient de manière régulière et les collaborateurs, la plupart du temps, en sont friands.
Globalement, et malgré le fait que cet outil peut avoir des conséquences fabuleuses sur la mobilisation de vos équipes, beaucoup de managers négligent la préparation du briefing, au risques d’obtenir des réactions désastreuses.

Sur de nombreux plateaux le brief est un acte quotidien.
Mais malheureusement on se contente trop souvent, de donner les chiffres de la veille, et de fixer les objectifs du jour en précisant de bien contrôler tel ou tel indicateur (Temps moyen de communication, nombre de fiche utilisées, type de fichier travaillé…) On peut pourtant grâce à quelques balises simple maîtriser cet exercice. Définir l’intention
Avant de préparer votre brief posez-vous la question : Quel résultat je souhaite obtenir ? Avec la réponse vous obtiendrez l’intention principale de votre message.
L’intention c’est en quelque sorte l’émotion qui va véhiculer votre message vers vos collaborateurs, et vous assurer d’atteindre votre objectif.
Vous devez impérativement avoir en tête un objectif et un seul !
Il est aussi impératif de savoir si ce brief concerne toute l’équipe, une partie de l’équipe ou quelques individus… Il serait contre productif de réprimander une équipe entière alors que les mauvais résultat de la veille sont la conséquence de deux ou trois collaborateurs. Etre factuel
Vous devez à tout prix éviter les polémiques !
Elles vont vous faire perdre du temps, ne vont servir que de justifications improbables et risque de noyer votre message.
Pour cela évitez les approximations. Affirmez votre leadership !
Des faits rien que des faits