MARKETING Chapitre 1 – Définition et rôle du marketing Objectifs : → Définir la notion de marketing et mettre en évidence les étapes successives de la démarche marketing. → Expliquer l’importance d’une bonne compréhension du marché et identifier les concepts fondamentaux associés. → Déterminer les éléments clés d’une stratégie marketing orientée client. → Décrire les grandes tendances et les forces transformant le paysage marketing actuel. INTRODUCTION. Les dirigeants de l’entreprise doivent anticiper l’avenir car ils sont mis au défi de trouver un rythme à la croissance de leur entreprise. Le changement s’accélère depuis le début du siècle. Ce changement est lié à 3 phénomènes : → Le progrès technologique. → La globalisation qui affecte à la fois la vie pro et perso de l’individu. → La dérégulation des marchés = l’ouverture des marchés (économique, social..) Ces 3 phénomènes sont des menaces pour l’entreprise mais sont aussi des opportunités de croissance, de développement et de création de richesses. Le marketing est concerné par ces 3 phénomènes puisque dans un premier temps on peut le définir comme l’ensemble des moyens dont disposent une entreprise pour vendre ses produits à ses clients de façon rentable. Dans un système capitaliste comme le notre, le profit est indispensable. I. Qu’est-ce que le marketing ? A. Le marketing. 1. Accroissement du rôle marketing dans les entreprises. Jusqu’à la fin du XIXème siècle, ce que l’on appele marketing est de la vente. Dans la plupart des entreprises jusqu’à cette période, cette fonction est accessoire car ce qui intéresse les entreprises est la production et son processus. A partir du XX ème siècle et depuis la première guerre mondiale, les ventes sont devenues une préoccupation pour les entreprises du fait d'une société abondante et d'une production en masse (Taylorisme). Les entreprises sont sollicitées par une multitude de fournisseurs, et peuvent produire en quantités pratiquement illimitées. L’entreprise est alors