Définitions MUC 1ére année

La mercatique : c’est la science et l’art d’acquérir, de conserver et de développer la clientèle rentable.

Le marché : lieu de rencontre réel ou fictif entre l’offre et la demande où s’établie un prix d’équilibre.
En mercatique, le marché représente les mécanismes par lequel l’individu qui éprouve un besoin va trouver le produit, ou service susceptible de le satisfaire.

UC (Unité Commerciale) : C’est un lieu physique ou virtuel qui permet à un client potentiel d’accéder à une offre de produit et de service.

Relation commerciale : Ensemble de contact entre un client et une UC au cours d’une période plus ou moins longue. La fidélité de la relation commerciale, c’est de développer et maintenir le capital client.

Zone de Chalandise : C’est l’aire d’attraction commerciale du point de vente d’où provient la clientèle potentielle. Elle est découpée en 3 zones : zone primaire, la zone la plus proche du point de vente et la majorité des clients proviennent de cette sous zone. De 0 à 10min accès zone secondaire, 10 à 15 min accès zone tertiaire, c’est la zone la plus éloignée, 15 à 20min.

Assortiment : Ensemble des références offertes par un distributeur sur le lieu de vente.

Marketing One to one : Consiste à personnaliser une offre à notre client. C’est à dire adapter l’offre aux exigences de chaque client.

Un panel : échantillon représentatif de la population où on effectue un sondage à intervalle régulier.

Stratégie brick and mortar : c’est ce concentrer exclusivement sur les magasins, les UC physiques.

Stratégie Click : stratégie qui intervient uniquement sur le virtuel.

Stratégie Click and mortar : Consiste à ce développer à la fois sur le virtuel que sur le physique. Utilisation de multicanaux. Et peux amener à la cannibalisation.

Datawarehouse : Entrepôt de données, qui permet de stocker les données.

Le « blur » marketing : Technique qui consiste à casser les repères du consommateur en