Demarche qualité

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1. Démarche qualité * 1.1 Historique * 1.2 Application * 1.3 Principes et étapes
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1.1 Historique
L'évolution du concept de la qualité et des normes de systèmes de management de la qualitéensemble de processus permettant d'atteindre les objectifs qualité (voir aussi ISO 9000, 3.2.3) (Système de Management de la Qualité = SMQ) dans les pays industriels au siècle dernier peut se résumer comme : * contrôle qualité (jusqu'aux années 80) - pratiques qualité, les clients sont (ou semblent) satisfaits * assurance qualité (années 90) - le système est défini et suivi * management de la qualité (ISO 9000 : 2000) - le système est maîtrisé et son efficacité s'améliore
Le comité technique "Management et assurance de la qualité" (ISO/TC 176) auprès de l'ISO (organisation internationale de normalisation) fut créé en 1980. L'ISO elle-même a été créée en 1947.
Historiquement (cf. figure 1-1) les normes ISO 9000 sont apparues en : * 1987 : ISO 9000 première édition : ISO 9001 ; ISO 9002 ; ISO 9003 ; ISO 9004 * 1994 : ISO 9000 révision n° 1 : ISO 9001 ; ISO 9002 ; ISO 9003 ; ISO 9004 - plus compréhensible, orientation client mieux définie, ajout actions préventives * 2000 : ISO 9000 révision n° 2 : ISO 9000 ; ISO 9001 ; ISO 9004 - structure simplifiée (8 articles), approche processus et satisfaction client prioritaires * 2008 : révision n° 3 (quatrième édition de l'ISO 9001) - clarifications des exigences (aucune nouvelle exigence), meilleure cohérence avec l'ISO 14 001

Figure 1-1. Historique ISO 9000
La nouvelle version de la norme ISO 9001 (révision 3) est sortie en novembre 2008. En 2005 la norme ISO 9000 a été révisée.
Les normes ISO (plus de 18 000) sont utilisées dans d'innombrables domaines et sont reconnues dans le monde entier.
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1.2 Application
La norme ISO 9001

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