Demarche qualité

Pages: 29 (7060 mots) Publié le: 5 juin 2012
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1. Démarche qualité
* 1.1 Historique
* 1.2 Application
* 1.3 Principes et étapes
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1.1 Historique
L'évolution du concept de la qualité et des normes de systèmes de management de la qualitéensemble de processus permettant d'atteindre les objectifs qualité (voir aussi ISO 9000, 3.2.3)(Système de Management de la Qualité = SMQ) dans les pays industriels au siècle dernier peut se résumer comme :
* contrôle qualité (jusqu'aux années 80) - pratiques qualité, les clients sont (ou semblent) satisfaits
* assurance qualité (années 90) - le système est défini et suivi
* management de la qualité (ISO 9000 : 2000) - le système est maîtrisé et son efficacité s'améliore
Lecomité technique "Management et assurance de la qualité" (ISO/TC 176) auprès de l'ISO (organisation internationale de normalisation) fut créé en 1980. L'ISO elle-même a été créée en 1947.
Historiquement (cf. figure 1-1) les normes ISO 9000 sont apparues en :
* 1987 : ISO 9000 première édition : ISO 9001 ; ISO 9002 ; ISO 9003 ; ISO 9004
* 1994 : ISO 9000 révision n° 1 : ISO 9001 ; ISO 9002 ;ISO 9003 ; ISO 9004 - plus compréhensible, orientation client mieux définie, ajout actions préventives
* 2000 : ISO 9000 révision n° 2 : ISO 9000 ; ISO 9001 ; ISO 9004 - structure simplifiée (8 articles), approche processus et satisfaction client prioritaires
* 2008 : révision n° 3 (quatrième édition de l'ISO 9001) - clarifications des exigences (aucune nouvelle exigence), meilleurecohérence avec l'ISO 14 001

Figure 1-1. Historique ISO 9000
La nouvelle version de la norme ISO 9001 (révision 3) est sortie en novembre 2008. En 2005 la norme ISO 9000 a été révisée.
Les normes ISO (plus de 18 000) sont utilisées dans d'innombrables domaines et sont reconnues dans le monde entier.
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1.2 Application
La norme ISO 9001(Systèmes de management de la qualité. Exigences) est générique car elle s'applique à toute entreprisestructure qui satisfait un besoin (voir aussi ISO/IEC Guide 2, 4.2 et ISO 26 000, 2.12) , sans aucune contrainte relative à la taille, l'activité ou le type. C'est une norme internationale qui permet la certification par un organisme accrédité (de certification).
Néanmoins certainesexigencesbesoin ou attente implicite ou explicite (voir aussi ISO 9000, 3.1.2) peuvent être exclues dans certains cas concrets. Cela est possible quand ces exclusions :
* sont limitées à une (des) exigence(s) de l'article 7 de l'ISO 9001 : Réalisation du produit
* n'affectent en aucun cas la conformité du produit lié :
* aux exigences du client
* aux exigences réglementaires applicables* ne dégagent pas l'entreprise de ses responsabilités
* sont justifiées dans le manuel qualité
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1.3 Principes et étapes
La qualité c'est tout ce qui peut être amélioré. Masaaki Imai
La démarche qualité est un état d'esprit qui part de la directiongroupe ou personnes chargés de la gestion au plus haut niveau de l'entreprise(voir aussi ISO 9000, 3.2.7) comme décision stratégique prioritaire et s'étend à l'ensemble du personnel. La directiongroupe ou personnes chargés de la gestion au plus haut niveau de l'entreprise (voir aussi ISO 9000, 3.2.7) définit la politique qualité, dans laquelle sont fixés les objectifs qualitébut mesurable à atteindre lié à la qualité (voir aussi ISO 9000, 3.2.5) , qui sont applicables àtoutes les activités. L'outil utilisé pour atteindre les objectifs est le systèmeensemble des processus interactifs (voir aussi ISO 9000, 3.2.1) qualité. Le concept de prévention est généralisé.
La finalité d'un système de management de la qualitéensemble de processus permettant d'atteindre les objectifs qualité (voir aussi ISO 9000, 3.2.3) est d'accroître la satisfaction des clientsobjectif...
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