Derio
Finalité 1 : Soutien à la communication et aux relations internes et
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Externes
1.1 -------------------------------------------------
COLLABORER AVEC LE(S) MANAGER(S)
1. INSTAURER ET ENTRETENIR LA RELATION AVEC LE(S) MANAGER(S)
La relation de collaboration entre l’AM
* Se témoigner mutuellement du respect et de la considération * Tenir compte des règles sociales, des rites et des codes en usage dans l’entreprise (culture de l’entreprise) (ex : code vestimentaire, rituels de salutations etc…) * Définir les rôles respectifs et tenir compte des attentes
(Les attentes réciproques liées au niveau de la responsabilité, l’âge et le sexe) * Prendre le temps de se connaître et s’apprécier
Le positionnement dans la relation AM * Les types de position a. Proximité/Distance (une trop grande intimité ou familiarité comme une trop grande distance peuvent nuire à la qualité de la collaboration avec l’AM) b. Complémentarité/hiérarchie ( le supérieur hiérarchique peut être mener a dominer diriger l’échange > il faut s’adapter) c. Consensus/conflit (En cas de conflit il faut trouver des solutions ensemble) * Les enjeux a. Identitaire (lié au besoin de reconnaissance que chacun éprouve) b. (se manifeste lorsque les acteurs cherchent à protéger leur espace personnel, leurs intérêts, leur zone d’influence) c. Relationnel d. Influence
* Les stratégies (pour mettre en avant les enjeux) a. Stratégie d’influence b. Stratégie d’évitement (ou de fuite)
L’analyse du contexte de la situation de communication interpersonnelle
* Les caractéristiques de la situation de communication
(Basé sur l’échange de 2 personnes dans une situation donnée : en face à face, au téléphone…)
* L’analyse des éléments du contexte, leurs incidences sur la