ANALYSE DE CAS - DES FRONTIÈRES À FRANCHIR
Suite à la lecture du cas «Des frontières à franchir», nous faisons face à une situation ayant une problématique à résoudre. Dans cette optique, l’analyse de ce cas sera réalisée par une méthode en 6 étapes décrites par l’approche problème.
Ainsi, j’exposerai ici un résumé des faits puis procéderai à l’identification du problème. Par la suite, j’identifierai les différentes causes du problème, puis ferai l’inventaire des solutions possibles pour ensuite identifier la meilleure solution que je justifierai pour terminer ce travail.
Étape 1 - Résumé des faits
Le cas «Des frontières à franchir» met en perspective l’expérience d’une professionnelle en ressources humaines travaillant depuis 10 ans au sein de l’entreprise USMed, Mme Angelica Garza.
USMed est une entreprise multinationale œuvrant dans le domaine de la fabrication de produits médicaux. Cette entreprise compte sept usines au total, soit six à travers différents états des États-Unis ainsi qu’une usine se trouvant à Tijuana, une ville mexicaine située à la frontière de San Diego, Californie. Communément appelée maquiladora, l’usine localisée à Tijuana permet à l’entreprise de bénéficier de «lois favorables ainsi que d’une main-d’œuvre à bon marché» du pays voisin. L’usine mexicaine est située tout près d’une unité administrative dans la ville de Chula Vista en Californie. Mme Angelica Garza travaille principalement dans la maquiladora au Mexique, mais est également garante des ressources humaines au sein de l’unité administrative américaine non loin de là. Au total, elle doit gérer une équipe majoritairement d’origine latine, soit 34 Américains et près de 1100 Mexicains.
Mme Garza est une Américaine d’origine mexicaine. Bien que son éducation se trouve métissé entre les cultures américaine et latine et qu’elle ait une bonne maîtrise de la langue espagnole, ses expériences de vie ne l’avaient guère préparé à vivre cette différence culturelle. Contrairement à la