Iso 2008 :
Définition générale : * L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux de normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général confiée aux comités techniques de l'ISO.
Approche processus :
L'«approche processus» désigne l'application d'un système de processus au sein d'un organisme, ainsi que l'identification, les interactions et le management de ces processus en vue d'obtenir le résultat souhaité..
Lorsqu'elle est utilisée dans un système de management de la qualité, cette approche souligne l'importance
a) de comprendre et de remplir les exigences;
b) de considérer les processus en termes de valeur ajoutée;
Les objectifs majeurs :

* Préciser, clarifier, améliorer la compréhension de l’ISO 9001 version 2000 * Améliorer la compatibilité avec la norme ISO 14001: 2004 * Faciliter l’intégration de la norme ISO 9001 avec d’autres normes de systèmes d management
La logique derrière la norme :
1-Penser avant d’agir
2-Documenter qu’on veut obtenir
3-Former les gens sur les méthodes et les critères
4-Produire
5-Vérifier que le service est conforme
6-corriger les services non-conformes
7-Eviter que les erreurs ne se reproduisent
8-S’assurer que tous le monde suit les consignes
9-S’améliorer
« On refait alors ce processus sans fin.»
Le grand impact de la norme ISO 9001 réside dans l’importance accordée au processus. (Faire plutôt que dire)

* Les exigences de la norme (version2008) ne concernent pas que l’assurance qualité, mais aussi la satisfaction de la clientèle, d’où le SMQ :

I -Exigences générales :
Système de management de la Qualité (SMQ)
Pour mettre en œuvre le système de management de la qualité, l’organisme doit:

• Identifier les processus nécessaires au système de management de la qualité.
• Déterminer l’interaction de ces processus.
• Assurer la disponibilité des ressources.
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