1.1 CSSSQN
Le centre de santé et de services sociaux de Québec Nord est constitué de dix points de services C.L.S.C., de huit C.H.S.L.D ainsi que de deux centres hospitaliers. Il emploie environ 3000 employés et dessert un très grand territoire. La frontière du côté est de ce dernier est Saint-tite-des-Caps, Sainte-Catherine de la Jacques Cartier est la limite ouest et il couvre cette largeur de Stoneham jusqu’à la hauteur de l’île d’orléans. Sa mission est d’assurer à la population de son territoire la prestation de services de santé et de services sociaux de qualités, continus, accessible, sécuritaires et respectueux des droits de la personne. Plus spécifiquement, la mission des CLSC est d’offrir en première ligne des services de santé et des services sociaux à la population du territoire qu’il dessert. Les valeurs du CSSQN sont le respect, la reconnaissance, la responsabilisation, l’intégrité et la cohérence.

Quatre principaux programmes sont offerts : famille enfance jeunesse (FEJ) et santé mentale adulte, les services généraux, le soutien à domicile (SAD) ainsi que l’hébergement. Un organigramme du CSSQN est en annexe au présent document.

Le programme de services généraux est destiné aux personnes vivant des situations particulières momentanées ou présentant des problèmes ponctuels ou de nature aiguë ou réversible. Il s’adresse à l’ensemble de la population du territoire.

L’approche qui y est privilégiée se veut préventive, globale, communautaire et favorisant la responsabilisation des clients. Plusieurs principes y sont véhiculés, notamment l’accessibilité, l’universalité, la transparence, la personnalisation, le respect du client, la sécurité et la confidentialité. Des outils efficaces centrés sur l’efficacité et sur la qualité des soins y sont utilisés, tout en visant la continuité des soins offerts par les autres services.

L’accueil social, faisant partie des services généraux, est divisée en deux volets, l’accueil évaluation orientation