PRESENTATION DU S.I.C
[DESCRIPTION DU SIC DE CARREFOUR MARKET]
A. Analyse des flux d'information
L'information entrante
Les sources d’information La nature des informations Le traitement des informations
Clientèle
- Appels par téléphone

Demande de renseignements sur un produit. Réception de l'appel par les caissières, les chefs de rayon, orientation vers un responsable de rayon ou le Directeur

Info commerciale
- Concurrence
Relevé de prix, analyse des publicités de la concurrence…
Compte rendu des vendeurs aux responsables du secteur et magasin.
Presse et Internet
- Presse spécialisée

- Internet
Information sur les nouveaux produits.

Recherches d’informations sur des forums de discussions, ou sites spécialisés…
Lecture par les responsables commerciaux.
Compte rendu des vendeurs aux responsables de rayons.
La plupart des clients entrent en contact directement avec le personnel de l’entreprise. L’avantage est que le personnel est toujours proche de sa clientèle, d’où une certaine fidélité de la clientèle.

B. Le traitement de l'information
Système informatique et techniques utilisées.
Service Matériel Logiciels
Les caissières 2 PC connectés à internet + 2 imprimantes Open Office, Excel, logiciel Front Office
Le Responsable 1 PC récent connecté à internet + 1 imprimante + 1 Fax Open Office, Excel, METIMAG, logiciels de facturation et administration
Responsable de rayon 1 PC connecté à internet + 2 imprimantes Open Office, Excel, METIMAG
L'ensemble des postes est relié en réseau câblé via un concentrateur.
L'imprimante laser est partagée ainsi que la connexion internet en ADSL. Le logiciel de front office est le logiciel de base pour les caissières.
Le logiciel METIMAG sert pour les chefs de rayon à passer des commandes, modifier les prix, vérifier le stock, faire les démarques…

Formation et compétence du personnel
Les caissières sont formées à l'utilisation des outils