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1077 mots 5 pages
Question 1:

La population de base à étudier est celle des 18 à 25 ans. La zone de chalandise de l'agence bancaire «Crédit Bourguignon »comprend environ 40 000 habitants dont 38 000 ont plus de 18 ans. On peut donc constater un nombre important de jeunes actifs et étudiants, pour cela l'agence souhaite donc développer sa clientèles avec cette partie de la population,afin de fidéliser une future clientèle potentielle car cette banque ne compte actuellement que 7 000 clients, qui sont sûrement des personnes du deuxième âge voir plus et souhaiterai par la même occasion innover en modernisant sa structure. De plus cette future clientèle potentielle est très prometteuse car débutante sur le marché du travail, ce qui peut donner un regard nouveau à l'agence et donc la faire évoluer en fonction des attentes des besoins et du comportements des nouveau citoyens et donc de gagner encore plus de clients.

Question 2:

Ces étudiants vont souvent faire leurs études dans les villes voisines tels que Dijon, Paris et Lyon; ils ne peuvent donc rentrer chez leurs parents que pour le week end, ce qui ne facilite pas leur approche, surtout que l'agence n'est ouverte que du lundi au vendredi. Il faut donc créer un questionnaire afin de collecter quelques informations qui pourront aider à mieux cerner leurs attentes, les besoins et le comportement de ces jeunes afin de leur proposer des moyens qui leur sont adaptés. Il faut donc être informer de leurs disponibilités, de leurs envie futures au niveau de leur projets aussi bien sur le plan du travail que sur leur façon d'envisager leur vie, ainsi que sur leur mode préférentiel de dialogue entre leur banque et eux-mêmes, que ce soit face à face, par téléphone , par internet ou par courriers.

Question 3:

j'envisage de poser les questions suivantes:
Où habitez-vous?
Où étudiez-vous?
Quelles études faites-vous?
Si ce lieu est autre que votre lieu de domiciliation, à quelle fréquence retournez-vous au domicile parentale?

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