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Exercice 11) De plus en plus de client préfèrent effectuer leur achat sur internet d’une part parce qu’il ont un gain de temps considérable, d’autre part parce qu’il leur est plus facile de trouver le produit qui leur corresponde le mieux.
En prenant l’exemple de l’entreprise Inmac Wstore, l’internet est un fabuleux outil de prospection et de fidélisation cat grâce aux informations que les commerciaux ont récolté sur le terrain, dès la connexion les gammes de produit qu’il l’intéresse sont mis en avant. De plus chaque client peut se crée un espace privé qui lui est entièrement dédié.
2) Les commerciaux doivent effectuer des missions permettant des campagnes de marketing très ciblées.
En effet, ils ont le rôle de gérer le porte feuille du client par téléphone ou en allant directement sur le terrain pour collecter des informations qui seront confiée au service marketing afin d’organiser des campagnes d’e-mailing très personnalisée.
3) Quand l’unique canal de vente est internet, il faut forcement avoir des commerciaux qui se déplace sur le terrain et des commerciaux gérant le portefeuille au téléphone. Sinon il serait difficile d’établir une relation client.
En effet sans infirmation personnel, le prospect et la fidélisation seront moins efficace.
Exercice 2
1) Le datamining, appelé aussi forage de donnée, est un traitement et une analyse de la base de donnée permettant d’établir et d’entretenir les relations entre les clients et l’entreprise. Selon le document « comment faire parler votre base de données » le datamining consiste à : - Segmenter les clients selon le chiffre d’affaire qu’ils réalisent pour faire apparaitre nettement les comportements des petits et gros clients. -Demander aux commerciaux d’enrichissement de la base de donnés relationnelles. -Effectuer une segmentation RFM(récence, fréquence et montant des achats) pour fidéliser différemment les gros et les petits clients. -Calculer le potentiel d’achat de chaque client pour